|
|||||
|
|
| 顾客感知服务质量的内涵要素和评价维度研究 | |
| 引用本文： | 采峰,商广娟,郑立伟,王学良.顾客感知服务质量的内涵要素和评价维度研究[J].质量与可靠性,2008(2):24-26. |
| 作者姓名： | 采峰 商广娟 郑立伟 王学良 |
| 作者单位： | 中国航空综合技术研究所,北京100028 |
| 摘 要： | 为研究顾客感知服务质量及其评价方法，提出了其内涵要素与评价维度的先行研究问题。通过文献研究，概括了顾客感知服务质量的内涵要素，分析了其评价维度，讨论了其内涵要素与评价维度的对应关系，构建了其评价思路框架。 |
| 关 键 词： | 顾客感知服务质量 内涵要素 评价维度 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |