| 民机制造商多渠道客户服务数据采集研究 |
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| 引用本文： | 黄爱军,武耀罡,徐建新,师利中.民机制造商多渠道客户服务数据采集研究[J].航空维修与工程,2016(5). |
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| 作者姓名： | 黄爱军 武耀罡 徐建新 师利中 |
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| 作者单位： | 1. 上海飞机客户服务有限公司;2. 中国民航大学航空工程学院 |
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| 摘 要： | 基于飞机制造商客户服务部门响应飞机维修等内容的相关技术要求，研究并确定了快速响应中心的数据采集范围和内容，同时明确了数据采集方式和采集频率，从而建立了飞机制造商客户服务部门快速响应中心数据采集工作的规范，保证了飞机制造商在飞机全寿命使用维修过程中的快速响应能力。
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| 关 键 词： | 多渠道 客户服务数据采集 响应标准 |
Research on the Content of theCustomerService Data Acquisition with Multiple Waysof Civil Aircraft Manufacturers |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | multiple ways customer service data acquisition standard of response |
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