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| 航班延误——航空公司说不出的痛 | |
| 引用本文： | 李伊.航班延误——航空公司说不出的痛[J].中国民用航空,2006(10):18-18,20,22. |
| 作者姓名： | 李伊 |
| 作者单位： | 《中国民用航空》记者 |
| 摘 要： | 繁忙的机场,候机厅挤满急切出行的旅客。“XX1234航班因机械故障延误至16点起飞”,“XX1234航班因飞机调配延误至18点起飞”,赶上了航班延误的旅客,心情往往从无奈的等待开始,随着显示屏一遍遍地刷新着航班信息,变成了不耐烦、激动,最终是不顾一切的愤怒呼喊:航空公司骗人”“、我们要航空公司赔偿”。当这样的场景出现的时候,就是航空公司和机场地面服务人员噩梦开始的时候。无论航空公司再解释分说,旅客已经不接受。愤怒的旅客拒绝去安排的宾馆、拒绝登机、拒绝下飞机,他们觉得航空公司无视他们的权益,并且要求赔偿。乘客享受其地面服务… |
| 关 键 词： | 航班延误 航空公司 机械故障 航班信息 显示屏 旅客 |
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