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| 航空公司客户关系管理现状分析如何以客户为中心 | |
| 引用本文： | 张娟,刘家乐.航空公司客户关系管理现状分析如何以客户为中心[J].国际航空,2006(9):40-42. |
| 作者姓名： | 张娟 刘家乐 |
| 摘 要： | 客户关系管理(CRM)不仅是一种管理理念、一种管理机制,还是一种管理技术.在竞争激烈的民航运输市场中,应用建立在数据分析基础上的CRM技术,不仅能为旅客提供最需要的服务,降低客户流失率,还能不断挖掘新客户,进而提高公司收益. |
Application Research of CRM in Airlines |
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