“瞳孔效应”在事故预防中的应用

现代心理学研究表明：人对于某些具备共同特征的事物和行为会引起较为强烈的反应。比如当一个人怀孕时，他总是感觉周围的孕妇格外多，但事实是孕妇的数量较之其他时期并无明显增多，这种对“同类事物”的心理放大现象就是著名的“瞳孔效应”。     

微说热点

中国2011年2.9亿人次乘坐飞机出行民航局副局长李军12月26日表示,预计民航2011年全行业完成运输总周转量574亿吨公里、旅客运输量2.9亿人次,比上年分别增长6.6%和8.2%。预计全行业实现利润总额456亿元,同比增长5.1%。     

航企

国航开展旅客反馈意见管理系统培训近日,国航上海分公司开展了国航旅客反馈意见管理系统培训。该系统包括案件受理、流转、统计、搜索查询、短信邮件发送、综合服务等功能,将实现全公司内投诉信息资源共享,统一投诉、航班延误、超售、行李补偿标准并进行有效监督。地面服务部组织"感动服务"培训国航地面服务部为了进一步推进"为民服务创先争优"活动的开展,确保服务工作的整体提升,组织开展了"感动服务"员工培训工作。此次培训紧密结合服务窗口岗位的工作特点,按照"爱