桂林市导游管理模式构建的探讨

论文在借鉴了国外导游管理经验的基础上，立足桂林市导游管理现状，分析了国内及桂林市导游管理中存在的问题，根据“人本管理”的思想，试图构建符合桂林市旅游业长远发展的导游管理模式及相应的运行机制。     

对我国导游报酬体制创新的探讨

目前在我国旅游行业中,以收取回扣为主的导游报酬体制己成为制约导游服务质量提高的根本原因,体制创新成为潜在必需。文章在分析了当前导游报酬体制现状的基础上,运用经济学中的帕累托改进原理解释了实施导游报酬“小费制”的合理性,并在此基础上提出了具体的实现途径,体现出该体制的优越性。     

在卢瓦尔河谷小憩

从巴黎出发,往西南约1 70公里,这就是我们赶路中偶遇的卢瓦尔河谷的布卢瓦,相掩在绿树清水中的一座市镇,卢瓦尔——谢尔省的省府,人口才6万多。说来有趣,按旅行社的计划,原来准备是到昂布瓦斯用晚餐的,而7月的法国,四五点钟的时刻,太阳还有点炙热之感,因为日长,这一季节,太阳一般要到八九点钟后才下山。而沿着卢瓦尔河畔的公路驱车行走,目睹这一座洒满金色阳光的小城,我们触景生情,纷纷向导游兼司机建议,"干脆到布卢瓦去歇歇脚,顺便吃晚餐。"     

新型城镇化视角下外语导游行业发展研究

随着新型城镇化的持续推进,福建省旅游产业将迎来快速发展.在吸引更多境外游客、出入境旅游日益活跃的同时,福建省对于外语导游人才的需求也越来越大.鉴于目前存在的供需矛盾突出、人才结构不合理等问题,福建省外语导游人才培养模式亟须调整和改革.为促进福建省外语导游行业发展,提出五点建议：政社合力培养人才、抓好教育培训、巩固传统市场、发展乡村旅游以及开发出入境客源.     

试论导游服务和导游员职业形象

导游服务集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身,在旅游接待服务中发挥着核心作用,被誉为"旅游业的灵魂"、"旅游活动的导演"的导游员是旅游服务过程中举足轻重的关键人物.导游员树立良好的职业形象,为旅游者提供优质导游服务,有助于增强旅游者对导游员的信任感,缩短导游员与旅游者间的心理距离,最大程度地满足旅游者的需求.     

导游人员服务质量评价指标体系的构建

文章研究如何科学评价导游人员服务质量,有助于提高导游队伍素质,促进导游业发展.在分析导游服务质量构成要素的基础上,从思想道德要素、知识要素、服务技能要素、自我效能要素等4个方面,将导游人员服务质量指标体系分为3个层次,共16个具体指标.最后,从内部评价,外部评价、自我评价等主客观相结合的角度分析了评价导游人员服务质量的评价方式和方法.