一次井冈行 一生井冈情——井冈山机场“映山红”贵宾班组建设纪实

什么样的服务能让人体验一次就能记住,什么样的服务最暖人心?毋庸置疑,只有特色服务能让人眼前一新,只有真诚服务才是最暖人心。巍巍井冈山脚下,有一个军民合用的支线旅游机场——井冈山机场。那里有一道靓丽的风景线迎接着四海宾朋——"映山红"贵宾班组。班组名是以井冈山映山红花冠名的,其寓意为贵宾服务真挚而热情。该班组始终以"我们的服务只会进步,不会退步"作为服务宗旨,她们优质的服务水平得到了各界宾朋的高度赞扬。     

火锅店女孩

她们能够看到这个世界的精彩,却无法体验到这个世界的喧哗;她们有着自己的喜怒哀乐,却无法用语言向亲人们倾诉。她们是一群聋哑人,只能用手语来交流,但是却有着正常人没有的乐观的生活态度,她们因为自信而美丽。     

美容不成反遭毁容 医疗美容要慎之又慎

无资质的美容院非法"动刀",让一些爱美女性付出沉重代价。针对医疗美容消费背后的高风险,上海市消保委曾发布过相关消费预警,提醒广大消费者要谨慎选择医疗美容。去年3月,陆小姐去某美容院美容,期间服务员向其推销隆鼻服务,并称:只要在鼻梁上打几针,就能让鼻梁更加坚挺,鼻子更加漂亮。服务员还给她看了其他消费者隆鼻前后的对比照片。爱美心切的陆小姐听信了商家的宣传,支付了人民币12500元,接受了     

从时空里归来

1979年,我被外派到巴拿马籍的"荒原日出"号工作,同时被外派的还有1名木匠、4名水手和1名服务员.船队中还有来自意大利的高级船员、菲律宾和印度的技工等,是多国船员组成的船队.     

《易经》宇宙探秘——《易经》与当代科学的故事

"井蛙之见"留下的陷阱 在秋高气爽的中秋之际到泰山看日出,宾馆服务员提前把人们叫醒,大家迅速穿好衣服,急匆匆地赶到观日峰,站到有利的位置上.其实,这时离日出还早,但人们不忍将目光从日出的方向移开.     

《易经》宇宙探秘——《易经》与当代科学的故事

“井蛙之见”留下的陷阱 在秋高气爽的中秋之际到泰山看日出,宾馆服务员提前把人们叫醒,迅速穿好衣服,急匆匆地赶到观日站到有利的位置上。其实,这时离还早,但人们不忍将目光从日出的移开。清晨的山顶,寒风瑟瑟,尽着大衣,仍不禁发抖。但观日出的胜过寒冷。渐渐地,东方的地平线了起来,然后越来越亮,急性的人耐不住性子,发出“怎么还不出来的埋怨。     

影响民航空中服务质量的三要素

CCA今天仅有的服务技能培训已经很难适应复杂多变的外部环境,所以要求我们必须加快服务观念,服务意识,服务的针对性等问题的认识转变。作为服务行业中的企业,民航企业的服务表现更是直接影响企业的生存和发展。随着航空市场结构的不断变化和发展,如果说具有基本服务技能的员工,在正常的服务情况下,面对高素质的旅客还能够应付的话,那么面对大多数形形色色的旅客时,特别再出现非正常的服务环境(如航班延误)等,我们的服务就显得苍白而无力。旅客的不满、旅客投诉以及旅客与乘务员之间的冲突时有发生。民航乘务员的角色也日益重要,乘务员在为旅客提供服务时,不仅要充分理解旅客的想法和心态,满足旅客的不同需求,还必须学会合理恰当的控制情绪,保持永远灿烂的微笑,而且,还要学会恰当、及时、准确的进行服务补救,只有协调好三者的关系,才能将优质服务进行到底。