大Q（经营质量）的质量管理——论质量管理的新时代

阐述了大Q的基本概念及大Q与小Q的差异，提出了大Q管理的基本内容，指出了搞好大Q的质量管理的关键。     

全球战略服务至上——本刊主编刘柱与德马吉公司中国区总裁汉诺先生对话

自1992年德马吉进入中国以来,"德马吉中国"已经成为中国机床市场上出现率和关注度极高的企业品牌之一,2007年德马吉中国的机床生产能力达到600台(套),预计2008年将突破900台(套).德马吉的飞速发展不仅仅因为他们生产了一流的产品,更因为他们可以为客户提供完善的售后服务.近日,本刊主编刘柱先生专程采访了德马吉中国区总裁汉诺先生,并就公司发展、售后服务以及公司与航空企业合作等问题进行了深入探讨.     

春风中的缤纷盛宴——香港时尚汇展

春天的北京风很大．而2004年的北京漫卷着来自香港的时尚风暴。     

2004年10月民航消费者投诉情况统计分析

2004年10月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理旅客、货主投诉56件，其中有效投诉31件，无效投诉25件。电话投诉19件，信函投诉12件。对航空公司的投诉19件；对机场的投诉3件；对销售代理人的投诉8件。对航班信息查询“962580”服务电话的投诉1起。以下是10月份的投诉统计分析结果。一、对航空公司投诉统计分析10月份受理对航空公司的投诉19件。二、对机场投诉统计分析10月份受理对机场的投诉3件。三、对客、货销售代理人投诉统计分析10月份旅客对客、货销售代理人投诉8件。这个月上海航空公司、厦门航空公司、…     

空中客车助中国航空成长

空中客车公司高级副总裁兼空中客车公司总裁博龙在范堡罗航展上接受中国记者采访时说,2003年空中客车公司取得了良好的业绩,成为当之无愧的世界头号民机制造商。过去五年中,空中客车有四年在订单方面超过竞争对手。2003年,空中客车还首次在交付上超过竞争对手。公司有信心今年获得与去年同样多的订单。今年上半年,A380项目进入了一个新的里程碑,总装正式开始。A380将于2005年首飞,2006年第二季度投入运营。中国内地的航空运输量在未来20年将保持强劲增长,在世界航空市场中,中国将发挥着重要的作用。在经历了危机之后,中国航空运输将迅速恢…     

加油站油气回收解决方案

石油是我们主要的能源之一，汽油作为商品在销售过程中要经过多层环节，不可避免的挥发损耗约占1％，这部分损耗主要发生在成品油的罐内调合、铁路油罐车、公路运油槽车、水运船泊的收发油、加油站给汽车加油时和加油站地下罐的收油、铁路油罐车卸油系统液环真空泵油气排放等过程中，经济损失巨大，而且污染环境，同时还增加了不安全因素，所以油库、油品收发场所和加油站就成为安全监督和油库消防的重点部位。     

如何部署视频会议系统

本文通过工程实践，对于建设视频会议系统需要注意的问题进行了综合性的阐述。     

2007年10月份民航消费者投诉情况统计分析

2007年10月份民航总局运输司、各地区管理局、民航总局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉86件。其中有效投诉21件，无效投诉65件。有效投诉中，信函投诉14件，电话投诉6件，网上投诉1件。对航空公司的有效投诉14件，对机场的有效投诉4件，对销售代理人的有效投诉3件。有效投诉与去年同期（20件）增加1件，与上月（44件）减少23件。     

成都星空联盟会员同台亮相国航西南营销中心代理人答谢会精彩纷呈

元月30日．国航西南营销中心在成都五星级锦江宾馆举行场隆重热烈的2007年度代理人．旅行社答谢酒会．会上成都星空联盟成员一同登台项来宾致意．并对销售业绩突出，服务旅客优质的代理商及保障航站进行了颁奖表彰。     

企业如何培育忠诚顾客

当今社会，买方市场已然形成，顾客由被动变为主动，地位与作用日益突出，在这种形势下，提升顾客满意度，培养忠诚顾客，日益成为企业的核心任务。本文对顾客满意与顾客忠诚的意义、培育忠诚顾客的途径进行探讨，以期对企业能有所启发。