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于蓉 《中国民航飞行学院学报》2004,15(6):16-17
客舱模拟实训是空中乘务专业一门重要的专业技能课,对于培养学生的操作技能、服务意识和综合素质很有益处。我校空中乘务专业的学生还未开设这门课程。本就我校开设客舱实训课程的必要性以及如何进行教学组织作一初步探讨。 相似文献
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于蓉 《中国民航飞行学院学报》2011,22(3):39-41
航空服务若想在激烈的市场竞争中取胜,将体验融于服务,开发设计出令人难忘的客户体验,无疑将对提升服务质量,保持客户忠诚度起到关键作用。本文从体验与航空服务的互动关系出发,分析了体验在航空服务中的重要作用,探讨了航空服务中体验设计的方法,帮助探寻民航企业体验设计中的重要依托要素。 相似文献
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