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邓颖 《中国民航学院学报》2001,19(2):30-32
通过与有形物品相比较,剖析了服务的不可分割性、多变性、不可贮存性三个特征,讨论了由这些特征引发的问题及其解决方案,指出企业庆重视营销和服务的策略。 相似文献
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