精益六西格玛在某产品机械加工中的运用初探

就解决某机加产品加工周期问题,从项目选题、项目分析、项目改善、措施巩固、项目总结等方面阐述了精益六西格玛方法的运用。     

论人为因素对质量管理体系运行的影响

人是质量管理体系中最活跃、最重要的因素,人在质量管理体系中的作用不可忽视。本文通过对影响质量管理体系运行的有关管理层、执行层人为因素的分析,论述人为因素在质量管理体系运行中的影响,提出了预防和减少影响产品质量和工作质量的人为因素的对策与建议。     

顾客满意度测量方法的研究

介绍了航宇救生装备有限公司建立的顾客满意度监视和测量方法,内容包括建立顾客满意度指数模型、开展顾客需求结构分析、确定顾客满意度评定项目、划分顾客满意度等级,收集顾客满意度信息和对顾客满意度进行测量分析和控制。