基于BSC的全面质量管理评价方法研究

对全面质量管理（TQM）和战略TQM的关系分析，引出了全面质量管理评价体系的研究。采用实地理论研究方法，构建了基本平衡记分卡（BSC）的TQM评价指标体系，解决了TQM过程中制订运营策略的问题；进一步提出了战略TQM可持续生命周期模型，为质量战略的制订提供了参考。在TQM动态战略改进过程中，实现基于成本和差异化的竞争优势是本文的核心思想。