谈谈目标管理

概述了目标管理的特点，简介了质量方针和质量目标的基本内容与要求，并对其方针目标如何实施与管理作了分析和说明。     

售后技术服务—全面质量管理不可忽视的环节

介绍了加强产品售后技术服务的重要性和强化售后技术服务的主要措施：（１）组织上落实技术服务队伍；（２）政策上向技术服务人员倾斜；（３）对技术服务加大投入力度。