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随着大众休闲旅游时代的到来,民宿成为城市游客追求的热点.桂林民宿基本处于自发经营状态,服务质量较为低下,有效利用率较低.基于此,根据相关学者的研究和桂林民宿服务的特征,利用SERVOUAL模型构建了桂林民宿服务质量评价指标体系,并将KANO模型应用到桂林民宿服务质量的研究.首先运用KANO模型对桂林民宿服务质量的影响因... 相似文献
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