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介绍了香港一家电梯公司所实施的策略品质管理,其品质策略、政策及目标都是以顾客的需求而确立的,持续品质改良已被采纳为公司之策略,用以改良表现及竞争优势。本文提出一个使用工作研究(workstudy)方法为蓝本而成功履行之品质改良项目。当完成这个项目时,严重缺点率(可能导致意外之缺点率)在两年间已由2%降至0.9%。公司虽耗资港币110万元用于这项目,却换来降低因意外赔偿之风险。该方法经证明是有价值的,它是一种改良保养工作表现之有效工具。 相似文献
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