航班超售与旅客有关的过程研究

航班超售是指销售座位数超过航班实际座位数。超售的起因是旅客购票后在不通知航空公司的情况下变更行程,从而造成航班座位虚耗。据统计,世界各国不按时登机旅客平均比例为10％。有关资料分析,如果不实行超售,按最保守的估计,国内航空公司每销售1万个座位,将虚耗200个座位。采用控制性机票超售管理是国际普遍通行的销售策略,     

2000年版ISO／9001标准简介

ABriefofISO／90012000Version众所周知，2000年IS09000标准族新版将诞生。日前，国际标准化组织IS0／TC176委员会正在对1994年版IS09000族标准进行修订，并已完成第二稿委员会案，即CD2稿。由我国对口IS0／76的技术委员会──全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（CSBTS／TC151），组织成立的“2000版ISO9000族标准跟踪与转化研究工作组”已在1999年3月将2000版ISO／CD19000、ISO／CDI9001、ISO／CD19004，三项标准翻译定稿并汇编成册。近期，又翻译出CD2稿。本人参阅了其中最受关注的ISO／CD29001标准译文，并与…