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组织顾客满意度测评指数模型的研究 总被引:2,自引:0,他引:2
任坤秀 《郑州航空工业管理学院学报(管理科学版)》2006,24(1):47-50
顾客满意度指数(Customer Satisfaction Index,CSI),是运用统计的方法把顾客满意程度定量化。目前。不少发达国家和地区已编制和发布了CSI,许多知名的跨国公司也积极实施顾客满意战略,进行CSI的测评。文章建立了组织顾客满意度指数(OCSI)模型,包括:OCSI模型的结构和结构变量、测量变量及它们的数学表达式,并设计了OCSI模型的指标体系。 相似文献
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