移动技术成为航企投资重点

根据第十四届国际航空电讯集团(SITA)与《航空商务》杂志共同举办的"航空公司IT趋势调查",93%的受访航空公司计划在未来三年内,优先投资旅客移动技术服务,58%受访航空公司将在该领域进行重大投资。这项调查反映了全球100强航空公司中多数公司的意见,表明航空公司的IT投资重点为改善旅客服务的关键领域、降低业     

展翅前,送您一片“艳阳天”

经常往返于虹桥机场的旅客一定接受过"艳阳组"人员的服务。作为上海虹桥国际机场公司航空服务分公司客运科青年文明号,"艳阳组"主要从事分公司所代理的港龙、香港、厦门、海南、吉祥等8家航空公司及各类专包机的航空地面服务工作,负责迎送进出港飞机的旅客、提供登机、乘机地面服务以及特殊旅客、vip要客的保障服务,是虹桥机场的重要窗口岗位。近日,本刊记者深入第一线,同"艳阳组"组员一起工作,感受她们的甜酸苦辣,倾听他们背后的故事。     

国航在曼谷机场推，陕速通关服务

近日,国航在曼谷机场推出贵宾旅客快速通关服务。凡乘坐国航实际承运的北京一曼谷一北京航线航班头等舱、公务舱旅客和白金卡会员,在当地机场进出境时均可持有效凭证到指定区域快速办理安检手续,享受出入港快速安检服务。国航在曼谷机场推出快速通关服务,缩短了旅客出入泰国的等候时间,保证旅客能够享受尊贵、便捷的通关礼遇。     

国航荣获便捷旅行项目金奖

6月12日的国际航协年会闭幕式上,国际航协理事长汤彦麟向中航集团总经理、国航股份董事长王昌顺颁发了2011年度国航荣获的便捷旅行项目金奖,国航成为全球第六家完成全流程自助服务的航空公司。国际航协年会是全球航空业规模最大、规格最高的业界盛会,此次是国际航协年会第二次在中国召开,由国航承办。     

资讯

国航全球英文呼叫中心上线试运行国际免费电话800-86-100-999为了使国际航线旅客享受到更加方便、快捷的购票服务,2012年7月31日,国航全球英文呼叫中心上线试运行。国航北美呼叫中心作为国航全球英文呼叫中心,负责承接澳大利亚、新加坡、香港地区、菲律宾新开通的800-86-100-999热线     

国航贵宾旅客在沪可享五系宝马接送机服务

近日,作为国航与宝马公司战略合作的一部分,宝马公司在上海向国航交付六辆全新五系长轴距版轿车,为国航贵宾旅客提供市区至机场的接送机服务。     

航企

国航多举措助力伦敦奥运为满足更多国人去伦敦旅游或感受奥运的需求,国航多项举措助力伦敦奥运会。其中包括开通北京直飞伦敦盖特威克机场航线;调换最受全球商务人士推崇的最新型远程宽体客机波音777-300ER机型执飞;增加运力;在伦敦希斯罗机场推出快速通关服务;同时在伦敦航线8月机上系统中播放中国驻英国大使馆制作的《看伦敦奥运讲文明安全》宣传片。     

图书馆读者服务工作中的服务补救

图书馆读者服务工作琐碎繁杂,服务工作中出现失误在所难免,服务补救是优质服务的重要组成部分.恰当、及时和准确地服务补救可以减弱读者的不满情绪,会给读者更深的印象,甚至可以变坏事为好事.     

服务化多工艺设计研究

提出了服务化的多工艺设计方法。建立了基于过程规范语言的完整多工艺信息模型,提供统一的工艺数据访问服务和工艺业务服务调用。最后,给出了服务化多工艺设计平台体系结构,采用开源的面向服务架构技术进行了系统实现。     

邦尼·邓巴

早期经历：邓巴1971年从华盛顿大学毕业之后,作为系统分析师在波音计算机服务部工作了2年。1973-1975年,她完成了钠β-氧化铝离子扩散的机械和动力学方面的硕士研究生论文。1975年她应邀作为访问学者在英国牛津哈特韦尔实验室做研究工作。她的工作包括固体基质上的液体粘润性研究。