为顾客服务：没有最好，只有更好——访中国国际航空公司总裁马须伦

2004年旅客话民航活动中,国航获得了用户满意优质奖和服务品牌优秀奖。在“2004旅客话民航”用户评价结果发布会上记者专访了国航总裁马须伦先生。马须伦认为,当今激烈的市场竞争下,航空公司要想取得乘客和货主的认可和选择,就必须以最好的服务争取人心,打动人心。服务水平最终决定其市场的份额和效益的高低。多年来,国航在保证安全运营的同时,始终把以旅客为中心作为服务的宗旨,把顾客的需求和满意作为服务工作的出发点。早在2002年,国航明确提出了服务质量是发展根本的文化建设理念,构建了以“四心”为主要内容的服务体系,“四心”工程,就…     

基于Web Services的J2EE和.NET架构比较

在文章中,我们将简单的比较两种可用来构造商业XML Web Services的平台,分别是Sun Microsystems所提供的Java 2 Enterprise Edition(J2EE)以及Microsoft所提供的.NET平台。     

网络信息资源的挖掘、重组与服务模式浅议

简要探讨了网络环境下信息资源的挖掘、重组的基本方法和步骤，以及信息资源挖掘、重组后信息服务模式的创新。     

空中客车致力于为客户提供最好的服务

空中客车公司不仅在中国销售飞机而且为满足航空公司的需求提供客户化服务。这种系列服务贯穿到从飞机交付前到飞机运营的整个过程。今天有280多架空中客车飞机在中国大陆、香港和澳门运营,其中包括中国东方航空公司、中国国际航空公司、中国南方航空公司、四川航空公司、深圳航空公司、澳门航空公司、港龙航空公司、国泰航空公司。在中国,空中客车公司对各航空公司指派客户支援经理和客户支援代表定期拜访客户,了解、分析和评估运营情况,以更好地满足客户的需求。此外,客户服务部还在北京、成都、福州、甘肃、广州、杭州、南京、青岛、上海…     

做高尔夫练习场中的古琦(Gucci)——罗耶尔灵克，最高端练习场典范

罗耶尔灵克作为顶级高尔夫练习场的五大优势:位于市区西三四环之间的优越的地理位置全国首例全自动供球系统打位配备独立供暖系统和冷制系统高品位的装饰风格和齐全的附带设施星级酒店般的热情周到服务     

空中客车执着创新40年

1969年．空中客车创立之初．商用飞机市场处于垄断状态．84％的商用飞机都由美国制造商生产。四十年后的今天，空中客车成为民航制造业的领航者，提供全面的从100至500座级的全系列飞机。空中客车的成功取决于其40年来不断的创新努力。多年来．空客先驱们不断追求技术，工艺和服务创新，为航空运输业的飞速发展、制造工艺的进步、全球范围的深入合作和环境保护做出了卓越贡献。     

以完美服务赢得新的市场——中国长城工业总公司总裁殷礼明谈巴星对开拓国际市场的积极作用

8月上旬,随着巴基斯坦通信卫星1R发射日期的临近,负责该项目总承包的中国长城工业总公司上下也开始忙碌了起来。     

高校图书馆期刊订阅与服务

核心期刊论文数量已成为评估高校科研实力的重要指标，也是教师岗位评定、定岗定级的重要依据。高校的主要功能是人才培养，包括教师学术水平的提高，教学与科研能力的培养等。作为重要导向的核心期刊论文，其期刊采购标准与学术水平应与高校的目标相一致。高校图书馆的期刊订阅与服务也需紧紧围绕这一目标，服务于教师的教学与科研。因此按学院学科发展规划，建立符合学院学科发展的期刊订阅与评估体系至关重要。     

试论中国三江航天集团后勤服务系统出路何在

为适应社会主义市场经济和建立现代企业制度需要，中国三江航天集团后勤服务系统改革势在必行，笔者提出应考虑历史与现实，因地制宜，循序渐进，坚持六项原则，分三步走的思路。只要坚持行政和后勤管理科学化、后勤服务社会化的方向，立足现实，兼顾长远，按客观规律办事，集团的后勤改革一定能赢来对集团和后勤服务系统都有利的双盈局同。     

我国民航空中乘务人才对策研究

随着我国加入WTO的临近，我国民航服务业面临着新的挑战，高素质的复合型人才将成为需求的热点。本文从我国民航空乘服务的现状出发，从加大社会关注点、开展高素质教育、完善招聘制度、加强在职人员培训等几方面提出自己在空乘人才问题上的几点看法。