基于模糊聚类与顾客价值的多层次市场整合模型

以顾客价值为市场整合的导向,通过导入模糊聚类的方法,建立了基于模糊聚类与顾客价值的多层次市场整合模型, 为企业决策者实行市场整合提供技术支撑.     

6σ战略的理论基础

探讨推行6σ战略的企业获得成本节约、收益增长、更快反应速度以及顾客满意的理论根源,分析了6σ战略关注过程性能及其改进的内在机制,以及6σ战略中有关正态分布和长期漂移所受到的质疑,并提出了相应的措施。     

李瑾 美食丽人

一家饭店最吸引人的是什么?当然是菜肴。如何让顾客对你所作出来的菜肴满意?李瑾的回答是:用最精致的食材,做出最好的菜来征服顾客的胃。大部分来"锦宏"的客人都是熟客,他们有时候会向李瑾抱怨。但每到吃饭时间,"锦宏"却是他们的第一选择,连他们都没有发现自己的胃早已被"锦宏"的菜肴征服了。     

“秤”的感悟

我经常飞巴黎,闲暇时爱到超市里逛一圈。我发现在每个收银台边上都放了一台老式的天平秤,因为没见收银员使用过,所以一开始也没有引起我的关注。我心想:法国人真浪漫连这个老秤也能当摆设。     

传统企业也可以“潮”起来

对于企业来说，营销总是让管理者头疼的大事儿。面对汹涌的网络大潮和不断变化的顾客群。如何紧跟时代潮流，与时俱进地进行营销，考验企业对市场的掌控能力，一些传统型企业在这种大趋势中，显得力不从心。在北京，一家名叫业之峰的家装企业。是传统企业的典型代表，却玩出了一个个新鲜别致的营销创意，给品牌带来增值。事实证明，只要善于创意，传统企业也同样可以“潮”起来。     

ISO／TC176最新动向

ISO／TC176(国际标准化组织质量管理与质量保证标准化技术委员会，以下简称TCl76)于2003年10月在罗马尼亚的布加勒斯特召开了其第21届年会，会上除讨论IS09000族标准有关技术内容外，还讨论了TC176的改组问题，TC176希望将自己在IS09000族标准中所倡导的过程方法应用于本组织中。以下简要介绍TC176的改组设想及有关标准或文件的最新动态。     

顾客满意度在政府服务中的应用

将顾客满意战略运用于公共管理,是当今公共管理界研究的热点.文章对如何在政府部门建立顾客满意度评估体系作了深入研究.首先,分析政府部门的顾客类型;其次,研究政府服务中顾客满意的内容,并指出顾客满意具有有限性和多层次性的特点;再次,对顾客满意度进行评估,指出应建立专门的评估小组,确定评估指标和权重,收集数据并进行科学分析;最后,针对评估结果,建立完善的反馈系统和监督机制.     

顾客满意度测评指标的量化

顾客满意度是可以测量的,其结果是一个量化的值。顾客满意度测评指标量化的准确程度决定了测评结果的有效性和可靠性,本文提出了一种顾客满意度测评指标的量化方法。     

一类随机顾客车辆路径问题及其算法

针对一类随机顾客车辆路径问题(Vehicle routing problem with stochastic customer,VRPSC),探讨了VRPSC的实时动态规划机制,并结合运送货物需求量的不同特性,分析了车辆供货中遇到服务路线失败时的两种不同服务策略并构建了相应的模型.设计了针对VRPSC的蚁群算法,并选用60个节点的基准问题对VRPSC的动态模型进行了仿真计算.结果表明,对顾客信息进行数据挖掘以获取较精确经验概率以及采用部分服务策略均有助于缩短车辆总行驶路径,为有效降低车辆的运行成本提供了科学依据.