基于平衡计分卡的民航快递服务管理

在剖析平衡计分卡战略思维的基础上，对民航快递服务质量展开实证调查，探讨中国民航快递公司在知识经济浪潮的冲击下，如何从新的战略视野设计服务运营平衡计分卡，建立战略管理绩效评估体系，全面实施服务管理，以改善服务遭遇，提升员工素质，优化顾客关系，为发展第三方物流奠定基础。     

企业动态能力对顾客资产影响的研究进展

顾客资产已成为企业发展的不可忽视的重要优势资源,在动态、复杂、快速变化的市场环境中,通过企业动态能力提升企业顾客资产是企业竞争力形成和发展的关键.基于此,归纳总结了国内外关于企业动态能力与顾客资产关系的研究成果.目前研究已经从基于企业能力过渡到企业动态能力来研究顾客资产,但是仍然集中在与顾客资产密切相关的顾客关系管理以及创造顾客价值方面,将动态能力和顾客资产直接联系起来的研究较少.最后分析了目前研究存在的不足以及有待进一步研究解决的问题.     

顾客满意程度的监视、测量和评价方法

结合某企业自身特点,对顾客满意程度的监视、测量和评价方法进行了论述,指出将该方法运用到以顾客为关注焦点的过程活动中,能够为企业持续提升顾客满意度指明改进方向,从而帮助企业提升顾客信任程度,增强市场竞争能力,使企业获得更大的成功。     

混乱时期

《一路向前》[美]霍华德·舒尔茨乔安·戈登这不仅仅是一本商业书籍,读起来更像是一本悬疑小说,带着读者走过一个接一个的惊喜、抉择、事件、错误和挫折,向读者展示了在没有人可以独善其身的经济动荡之下,一家公司如何走出泥潭并重塑自我的历程。最终,星巴克从阴影中走了出来,变得更加健康和成功。星巴克虽然并不完美,但是它的根基更加坚实,这使得星巴克找到了全新的可持续发展的方式,并且更加坚定了在公司利润和社会责任上达成平衡的目标。     

南航启动国际品牌服务年活动

近期,南航宣布正式启动"2012国际品牌服务年"活动,力争将南航服务打造成"中国最好、亚洲一流、全球知名"的优质品牌,助推公司国际化规模网络型航空公司的战略转型。在活动中,南航将深化"一切从顾客感受出发,珍惜每一次服务机会"的"两     

Kyushu Train Travel JR九州,让生活慢慢跑

JR九州的旅行经历在告诉着我们这样一个事实,即便身处以"加速"为主题的高铁时代,"减速"也可以提供愉悦的顾客体验。也许,我们的生活需要放慢下节奏,好好欣赏下沿途的风景。     

微信营销视角下旅游景区的服务创新

构建了微信营销视角下游景区服务创新模型,分析微信对旅游景区服务创新的影响。从微信营销视角探讨景区面向游客、面向旅游景区管理部门两方面的服务创新,微信营销可以提升游客旅游体验和品质,为游客创造良好顾客感知价值,同时,促进景区管理效率的提高,降低景区的营销成本。     

航天发射中心质量管理体系的策划与设计

从航天发射中心质量管理体系的总体策划、质量目标管理的设计、产品实现过程的识别与管理等三个方面,论述如何按照GJB9001A-2001要求,继承传统成功经验,构建航天发射中心质量管理体系。     

组织顾客满意度测评指数模型的研究

顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index，CSI），是运用统计的方法把顾客满意程度定量化。目前。不少发达国家和地区已编制和发布了CSI，许多知名的跨国公司也积极实施顾客满意战略，进行CSI的测评。文章建立了组织顾客满意度指数（OCSI）模型，包括：OCSI模型的结构和结构变量、测量变量及它们的数学表达式，并设计了OCSI模型的指标体系。     

单机产品化工程应用与实践的几点思考

就如何进一步深化和提升单机产品化工程的应用与实践,提出在单机产品实现过程中建立健全产品首席专家系统,并与传统的"两总系统"共同构建出立体化管理网络,可更好地为顾客提供解决方案、提升产品成熟度和实施产品质量改进,促进单机产品的品牌建设,促进航天系统的进步与发展,实现持续的顾客认可和经营质量提升。