愿景、情绪、内部营销与竞争力——论航空公司服务文化的建设

当前,服务思想的重要性正以一种史无前例的地位出现在管理者的经营理念中。从服务价值链理论分析,服务价值链是一种表明利润、顾客、员工、企业四者间关系的链,其内在逻辑为:企业获利能力的大小主要是由顾客忠诚度决定的;顾客忠诚度由顾客满意度决定;顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的;价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造;而员工对企业的忠诚取决于其对企业是否满意,满意与否主要视企业内部是否给予了高质量的服务。本文旨在提供一种帮助航空公司在战术层面上实施服务的思想,使员工成为公司真正意义上的利益…     

关于我国民航资产重组的思考

民航重组有利于提高民航经营效率、规范无秩序竞争，从1987开始的以政企分开为目标的民航管理体制改革已持续了15个年头。现阶段的民航资产重组，既应以核心竞争力在战略上的互补与加强为联结纽带，更应以产业的核心竞争力是否增强作为重组的目标和衡量重组是否成功的标准。     

致力于培养高素质飞行人才——访金鸥杯获奖单位中国民航飞行学院副院长李书文

我们的体会是首先，创造一个先进的安全文化。上航多年来一直强调企业文化建设。2002年被评为“中国企业文化先进单位”，2005年又荣获“中国企业文化优秀奖”。公司企业文化核心价值观就是：向国家、社会、股东、员工负责的高度统一。其中向国家负责，国有企     

发挥集聚效应 提升中小企业竞争力

改革开放以来，我国中小企业蓬勃发展并且在国民经济中扮演了一个极其重要的角色。它提供了大量的就业机会，创造了大量的国民财富。随着改革开放的日益深化。市场经济日趋完善，市场竞争日益加剧，中小企业面临着竞争激烈，品牌意识淡薄。营销方式落后，创新能力差等问题。20世纪90年代以来一种颇具特色的经济组织形式中小企业集群再度兴起。中小企业集群对促进我国中小企业发展及竞争优势的提升具有重大意义。     

政府对培育国际竞争优势的作用分析

随着中国加入世界贸易组织 ,土生土长的国内企业该如何走向世界 ,这是摆在我们面前的一个课题 ,但这里的“走向世界”并不是地理意义上的世界 ,国内企业要在本土市场上参与国际竞争 ,政府的作用是必不可少的     

民航信息化的安全建设

随着我国信息化建设的不断深入以及电子商务在我国的深入开展,信息化已经成为我国各类型企业提高竞争力的有效武器。民航企业越来越依赖网络开展业务交易、进行内部资源共享和日常沟通,越来越多的民航企业利用信息化提高自身的竞争力。比如国航、南航等都已经开展了电子客票业务,不仅大大简化了登机前手续,给旅客提供了方便,也节约了航空公司、机票代理人等各方的时间和资源。但民航信息化也面临着越来越严峻的威胁:第一是黑客和计算机犯罪;第二是病毒的蔓延和破坏;第三是机要信息的流失与信息间谍的潜入;第四是网上恐怖活动与信息站;第五是…     

航天科工与法国泰雷兹开展战略合作

6月29日，中国航天科工集团公司与法国泰雷兹集团公司签订了战略合作框架协议书。双方确定在安防系统、航电设备、卫星导航应用及国际工程承包等19个领域开展合作，建立稳固的战略合作伙伴关系，实现双方优势互补，提升国际竞争力，扩展业务范围。     

制造业经理人online

海克斯康专注于测量技术作为全球领先的几何量计量技术和产品供应商,Hexagon计量产业集团的核心目标是为不同领域不同品质要求和不断发展的用户提供高质量的产品、解决方案和服务。从固定式测量系统到便携式测量系统,从复合式影像测量系统到基础量具,从探测系统到测量软件,从在机测     

河北省重点城市与全国主要城市竞争力聚类分析

经济全球化和一体化的发展推动了城市化进程，而衡量城市竞争力的强弱就成为评判进而提升城市发展综合水平的需要。本文采用聚类分析的方法，针对河北省重点城市与全国主要城市相比，就经济实力、人民生活、社会实力三个方面的相关指标进行了统计分析，对统计结果作了解读，并提出了提升河北省重点城市竞争力的建议。