德国汉莎航空公司LH780航班首次在南京降落 汉莎贵宾代表团抵达南京时受到热烈欢迎

日前,德国汉莎航空公司LH780航班飞抵江苏南京禄口国际机场,标志着汉莎航空南京和法兰克福间的首个不停站直飞航班正式开通。每周五班直航服务的推出,使南京成为汉莎全球飞行网络中新的目的地。     

提升品质 突出奥运服务特色

按照公司陈树托书记的要求,西南分公司把奥运保障工作作为提升服务品质的契机。     

四川抗震英模载誉返川国航西南分公司一路贴心服务

10月9日下午．参加全国抗震救灾总结表彰大会的138名四川省先进集体代表和英雄模范以及65名成都军区抗震救灾英模．分别乘坐国航西南分公司CA4102和CA422航班从北京载誉归来抵达成都双流国际机场,国航西南分公司总经理师博、党委书记陈树托赶到机坪迎接。国航为英模们提供了优质的往返服务.国航西南营销中心送票上门;西南分公司在航空服务的每个环节都采取了贴心的措施;     

《客舱服务技能》课程教学的改进与思考

《客舱服务技能》是空乘专业的一门专业必修课程。在课程改革中,如何改进《客舱服务技能》的教学效果是我们需要关注的重点。本文从目前该课程发展状况、师资、教材、实训条件、教学方法等方面对该课程的建设情况及存在的问题进行了分析与探讨。     

金鹿公务:华丽亮相2014年ABACE航展

一年一度的亚洲公务航空会议及展览会(ABACE)于2014年4月15日~17日在上海虹桥国际机场盛大开幕,该展会是亚洲公务航空业界最重要的盛会,也是亚洲地区规模最大的公务航空展会,国内及亚洲最大的公务机公司金鹿公务隆黪展。这是金鹿公务自2013年以来第三     

商务旅客的“喜·越”行程

走进杭州萧山国际机场近万平方米的贵宾区内,尊贵典雅的候机环境和亲切周到的热心服务,无不给人留下深刻印象。杭州机场易行商务有限公司真正帮旅客实现了"易行"。服务赢来的满意订单2011年2月中旬的一天,中国旅行社王主任来电咨询"团队旅客享受贵宾服务"的问题,市场营销部认真地答疑解惑,主动发     

黄炜 风险是可以管理的

正"我是专业研究风险管理的,特别强调关口前移。这对民航来说,特别体现在安全检查上,就怕安检人员不认真。安检人员不认真不会让旅客因快速通过而高兴,反而让他们感到不安。""机上服务人员的服务态度最能体现她们的职业化水平。态度对于职业非常关键,是放在第一位的。乘务人员要保持职业的态度,面对危机时,态度应该更好。"     

MCR为不堪重荷的机场是供自助服务解决方案

在亚太地区,航空客流量预计将在20年内翻番。由于中国人口众多经济发展迅速,据中国民航总局初步预测,2010年前中国民航运输总周转量年复合增长率约为14％,北京、上海、广州3个城市机场的旅客吞吐量将超过1亿人次,这必将使已经不堪重荷的机场变得更加紧张。     

机上互联:航空公司面临艰难的选择

随着时代的发展,加装机上互联系统已经成为了航空公司必须面对的选择之一,因为它能够为飞机乘客、飞行员、MRO供应商等民航业不同层次的参与者带来全新的变化和效率的提升。但当前摆在航空公司面前的是如何选择机上互联系统或供应商,如何赶上先进技术红利并守住自己的成本底线。为此,机上互联供应商也在不断优化产品,其中部件标准化首当其冲。     

民机服务通告语句表述标准化的研究

从引起歧义的语句、强制性语句和灵活性语句、重复和矛盾的语句3个方面对服务通告(Service Bulletin,SB)语句表述进行研究,并相应的提出正确表述、适用性条件和如何避免的方法。通过描述性语句和实例展示的方式为服务通告编写人员提供了语句编写的指南,同时也促进了服务通告语句的标准化和规范化管理。