论机场企业服务力提升策略

多年来,我国机场企业在狠抓服务质量方面取得丰硕成果,得到了社会认可,创造了富有生命力的服务品牌。面对新的经济环境和国际航班增多的新形势,在巩固原有的服务品牌的基础上,按照国际标准,尚需从以下方面加强,以进一步提升服务力。一、从“空间”和“时间”二维的改良做起目前国际上对机场服务水准的评估主要是通过“空间”和“时间”并结合旅客满意度的调查表的方式来进行的。空间是指平均每位旅客在候机楼内的各项业务流程或设施所占有的面积,占有的面积越大代表服务水准越高。对空间的评估可以使机场的经营者了解机场现在是否达到饱和程…     

体育教学中“差生”的心理分析

本文针对当前在体育教学中“差生”以及不及格学生的客现存在，提出了体质差生的主要五种表现并进行了心理分析。又通过多年的教学实践，提出五点引导和解决的方法。怎样更好地使这类学生摆脱困境，是我们需要探讨的又一新课题。有待于进一步深入研究探讨。     

更新观念 改进企业标准化工作

论述了社会主义市场经济体制下企业标准化工作面临的新形势,指出观念陈旧、忽视重点,管理机构与标准体系不合理,不重视民品标准化及缺乏奖惩措施是企业标准化工作存在的主要问题。针对存在的问题,提出了改进企业标准化工作的措施。     

维护消费者权益创造和谐乘机环境

民用航空运输作为社会公共交通的重要组成部分,是社会公共领域的窗口,是创建和谐社会的重要环节。作为航空运输企业,应该做到诚信为本、细致服务;作为旅客,应该做到文明乘机、理性维权,航空公司和旅客之间要建立一种和谐的消费关系。作为维护民用航空运输秩序的行政主管部门,要在兼顾公平与效率的前提下,维护承运人与消费者双方的合法权益,这是民航行政主管部门履行公共管理职能能力的具体体现,也是和谐乘机环境的前提和基础。一、当前我国民航乘机环境不和谐的表现(一)航班延误成为影响和谐乘机关系的首要因素根据民航总局消费者事务中心公…     

关于QJ547《材料标注方法》实施问题

指出了QJ547—80《材料标注方法》中存在的问题,提出811厂采取的相应措施。     

冷流试验系统隔离容器的设计问题

本文讨论纵向耦合振动研究中冷流试验系统隔离容器的设计问题,根据抽吸系统的共振频率确定,求出隔离容器容积.对可供选择的隔离容器设计方案,本文也进行了简要分析.     

航天科技集团《关于加速发展民用产业的决定》摘要

为全面贯彻党的十六大精神，落实《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》的要求，确保实现铸造国际一流宇航公司的奋斗目标，中国航天科技集团公司对2006年底前加速发展民用产业作出如下决定。     

载人航天的意义和社会效果分析

自1961年4月12日,前苏联航天员加加林首次进入太空执行载人航天飞行任务,开辟了载人航天飞行史以来,美国、西欧、日本、加拿大等国也相继开展了载人航天活动。本文以大量的国外载人航天活动实例为基础,对人上天究竟干什么提出了一些粗浅看法,指出人机组合系统是航天军事应用和开发空间资源的有效模式,并从政治、军事、科技、经济和社会效果诸方面分析了载人航天的意义和效果。     

航班延误赔偿法案——欧洲航空业不能承受之重

航班延误已是一个引起广泛关注的话题,近年来因航班延误而造成的旅客与航空公司之间的恶性冲突已有多起,而航班延误补偿也已成为全球民航业关注的热点问题。2004年欧盟公布了关于航空旅客赔偿问题的新法律“关于航班拒载、取消或延迟时对旅客补偿和帮助的一般规定”,已于2005年2月7日正式生效,并取代1991年制定的“欧盟关于定期航空运输拒载补偿制度的一般规定。”它给欧洲航空业者带来了巨大震动,无异于为原本就纷扰不已的局面再添一把柴火。该法律的实施,将把如何平衡航空公司的利益和旅客的权益这一问题尖锐地摆在各国立法者和航空业者、…