航空公司客户管理与盈利增长的西方视角

在中国航空运输协会于今年4月举办的“中国航空增值服务发展峰会”上,记者遇到了大会的演讲者之一：航空公司常客公司的常务董事卡斯顿·弗里德里克森（Carsterl Friedrichsen）先生。他有着孩子般率真的笑容,但谈到自己的专业,却透出西方人特有的职业和灵敏。弗里德里克森先生先前曾任IATA常客和市场研究部的助理总监,这个部门负责在世界范围内设立常客工作小组,     

巴西航空工业公司培训业务概览

对一家飞机制造企业来说,飞机的设计和生产固然是其主要业务,与客户满意度密切相关的售后支持和服务,有时也是决定一家飞机生产商成败的关键。正是出于这个原因,各家原设备生产商纷纷建立起各自的售后支持及服务体系。作为世界领先的飞机制造企业——巴西航空工业公司从1969年成立开始就着手建立其售后支持及服务体系,飞行和机务人员培训是其中重要的一部分。     

发动机维修：成本与性能的平衡

市场竞争的压力,促使航空发动机维修公司推出为客户定制的服务。在现有的经济条件下,航空公司希望在不牺牲质量的前提下尽可能减少维修成本。本文探讨的是航空发动机性能与运营成本之间的热点问题。     

飞机产品客户化浅析

民用飞机是特殊商品,不同航空公司以及同一航空公司的不同发展阶段,由于其产品经营理念的差别,几乎每架飞机都是与众不同的,因此飞机产品客户化是航空公司和飞机制造商共同关注的话题。空客公司的民用系列飞机获得了世界的认可,其客户选型工作可以提供很好的参考。通过研究分析空客公司的客户选型相关工作,为我国大型客机客户化设计积累必要的技术储备和参考借鉴,并为我国大型客机产品客户化提出了研究方向。     

国际创新床褥品牌 air weave爱维福 首次亮相上海臻品展,诠释高品质睡眠

<正>近日,关注健康睡眠的朋友有福了!受众多海外客户追捧的国际创新床褥品牌airweave爱维福于4月19日-4月20日首次登陆上海展览中心的2014第十三届臻品展,为沪上追求高品质睡眠,关注家人健康的人士献上一份厚礼一爱维福床褥。精心挑选100个全球优质生活品牌的臻品展源自对品质、工艺、原材料以及细节的极致追求,与爱维福倡     

以卓越服务成就客户价值 以集成创新促进两化融合——访金航数码科技有限责任公司总经理赵洪岭先生

从党的十七大提出的"大力推进信息化和工业化融合,走新型工业化道路"到十七届五中全会提出的"两化深度融合",信息化在我国工业转型升级过程中将发挥着越来越重要的作用。作为中国航空工业集团公司信息化的专业支撑团队,随着中航工业改革而重组整合的"新"金航数码,在中航工业两化深度融合的进程中发挥了怎样的作用?三年来,在航空行业的信息化应用上取得了哪些突破性进展?新的一年又有何举措?带着这些问题,本刊记者特别采访了金航数码科技有限责任公司总经理赵洪岭先生。     

广佛同城的一场芭蕾雨奥特莱斯的原汁原味秀

"芭蕾雨"是奥特莱斯(中国)有限公司倾力打造的高端复合服务业的国际品牌,它的发展模式不仅得到了行业内专家、学者的认同,同时也得到了国务院发展研究中心的肯定。"芭蕾雨"项目的目的是打造一个以奥特莱斯为核心的,多功能、多业态的城市新中心。"芭蕾雨"的第一个核心奥特莱斯"芭蕾雨·五彩奥莱(广州)"将于今年12月在广佛交界——佛山三水开业,届时用不着出国您就可以在家门口以折扣价买到很多国际一线品牌了。50%-60%是国际品牌,价格低至三折"它是一个高端复合型服务业的概念",奥特莱斯(中国)有限公司董事刘晓光说。作为消费者,你在这里不单可以逛商场,淘到价廉物美的国际名牌,还可以享受到包括餐饮娱乐、休闲养生、旅游度假、物业居住等更多元的配套服务。比如,这里将建成一个儿     

瓦尔特北方培训及演示中心成立

6月11日,德国著名刀具生产企业瓦尔特集团举行新闻发布会,宣布其北方培训及演示中心成立.该中心不仅是瓦尔特中国北京办事处的扩充,同时还担负了客户培训和产品演示的功能,今后将成为瓦尔特无锡总部培训中心的有力补充和延伸.     

高端旅客特征分析与服务建议

目前越来越多的航空公司意识到高端服务营销对公司的重要意义,据对民航企业旅客价值分析,民航企业的旅客价值有极大的差异性,符合著名的帕托累20/80法则,即"只占全部客     

民航动态

首家民航旗舰店亮相2011年12月19日,首家中国民航旗舰店在位于北京西长安街的中国国际航空股份有限公司华北营销中心精彩亮相,电子商务体验区、自助值机体验区、高端客户体验区和知音商城礼品展