在各种领域提供令客户满意的服务——访巴西航空工业公司中国区产品支援客户服务副总裁萧英杨

作为世界最大的支线飞机制造商，巴西航空工业公司在中国支线飞机市场中目前占有最大的份额。萧英杨在接受本刊记者采访时介绍了巴西航空工业公司在华客户服务的特点和面临的主要挑战。     

DMC2012 DMG展品预览

2012中国国际模具技术和设备展览会期间,德马吉将针对模具加工行业展示一系列高端技术的机床,重点推出全球首次亮相的4轴车铣复合加工中心CTXbeta1250TC4A及首次在中国亮相的新一代五轴万能铣床DMU85monoBLOCK。CTXbeta1250TC4A全新CTX系列凭借新型CTXbeta1250TC4A机床开辟了4轴车     

以成果为导向的精益管理中评价体系的建立

从实际工作出发,结合Ameco已经取得的成果,提出了建立以成果为导向的精益管理评价体系的目标和意义,阐述了具体的评价指标,并以实例进行了说明。     

技术创新为空客赢得未来——空客06年TPB印象

今年的空客航空专业媒体技术年会就像那首歌里唱得那样，“比已往时候来得都晚一些”。而在此前，有关空客的一些负面消息不绝于耳，例如A380的交付被一推再推，由此而引发客户的不满；A350被客户要求重新设计等等。一向记录良好的空客公司在已往的技术年会上都信心十足，“凯歌高奏”，那么今年，面对专业媒体关于这方面内容的发难，空客公司将如何做答？这不免让我对今年的技术年会有了一种期待。     

深圳汉莎技术为客户创造更灵活的世界

作为汉莎技术全球服务网络中的一员,深圳汉莎技术有限公司自建立以来以优质的产品和服务赢得了越来越多航空公司的青睐,并继续致力于为客户创造更灵活的世界.     

航空公司客户有效服务研究

从客户角度出发,结合我国航空公司服务的特点,提出了航空公司服务质量管理的方法,建立了航空公司客户有效服务评价模型;通过引入卡诺模型,提出了对我国航空公司客户进行需求层次划分的方法以及相应的营销策略;提出运用SERVQUAL测评方法评估航空公司服务实施效果.     

远瞰东郊 论墅中环

近日,一场名为"大东郊板块区域发展论坛暨东郊紫园媒体品鉴会"的活动举行。紫竹集团执行总裁茅卫阳先生出席并并发表简短致辞,中国房地产信息集团高级分析师薛建雄先生现场演讲,近50位业内专家、沪上主流媒体代表及到场嘉宾成为本场盛会的受益者和见证人。论势利好多动力足前景无限本次活动的一大亮点来自于薛建雄的精彩分享。就产业发展趋势而言,薛建雄认为:"现代经济发展主要依靠第二产业和第三产业的拉动,房地产作为二产向三产过度的产业刚进入高速成长向着     

联合技术公司连续五年被评为最受推崇的航空航天企业

空客公司与0nAir公司近期签署一项可以使该公司A380超大型客机的客户有权选择在飞机上安装声音和数据系统的协议．这些语音和数据系统将能使乘客用自己的手机打电话。上述声音和数据系统还可以使乘客用自己的手提电脑上网。该系统可以安装在空客和波音公司的其他机型上。     

太空游每年将有7亿美元市场

美富创公司的市场预测显示，到2021年．太空旅游市场每年的价值将是7亿美元．上天的游客每年将有1．4万人。该结论是根据对数百位高收入者的调查得出的。富创认为．按20万美元的票价，到2008年太空游业务启动时将有约1000位客户。拟在2008年开飞的维珍银河公司及其竞争对手太空历险公司都声称已招徕到200位客户．但太空历险公司承认其许多客户同时也是维珍的客户。     

六西格玛管理的本质属性

目前,国内很多咨询培训机构和行业热衷于六西格玛管理,在民航业,海航、东航、深航等航空公司通过美国GE的客户支援系统或专业培训机构正在努力推行六西格玛管理。从实施效果来看,目前是投入大于产出,因为这些企业的发展基础还没有达到可以完全推行的层次。那么为什么他们还要努力去做呢?这就需要认识六西格玛管理的本质属性。