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基于模糊聚类与顾客价值的多层次市场整合模型 总被引:2,自引:0,他引:2
以顾客价值为市场整合的导向,通过导入模糊聚类的方法,建立了基于模糊聚类与顾客价值的多层次市场整合模型, 为企业决策者实行市场整合提供技术支撑. 相似文献
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蒋家东 《航空标准化与质量》2003,(1):26-29
探讨推行6σ战略的企业获得成本节约、收益增长、更快反应速度以及顾客满意的理论根源,分析了6σ战略关注过程性能及其改进的内在机制,以及6σ战略中有关正态分布和长期漂移所受到的质疑,并提出了相应的措施。 相似文献
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对于企业来说,营销总是让管理者头疼的大事儿。面对汹涌的网络大潮和不断变化的顾客群。如何紧跟时代潮流,与时俱进地进行营销,考验企业对市场的掌控能力,一些传统型企业在这种大趋势中,显得力不从心。在北京,一家名叫业之峰的家装企业。是传统企业的典型代表,却玩出了一个个新鲜别致的营销创意,给品牌带来增值。事实证明,只要善于创意,传统企业也同样可以“潮”起来。 相似文献
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ISO/TC176(国际标准化组织质量管理与质量保证标准化技术委员会,以下简称TCl76)于2003年10月在罗马尼亚的布加勒斯特召开了其第21届年会,会上除讨论IS09000族标准有关技术内容外,还讨论了TC176的改组问题,TC176希望将自己在IS09000族标准中所倡导的过程方法应用于本组织中。以下简要介绍TC176的改组设想及有关标准或文件的最新动态。 相似文献
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顾客满意度测评指标的量化 总被引:2,自引:0,他引:2
顾客满意度是可以测量的,其结果是一个量化的值。顾客满意度测评指标量化的准确程度决定了测评结果的有效性和可靠性,本文提出了一种顾客满意度测评指标的量化方法。 相似文献
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顾客满意度在政府服务中的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
将顾客满意战略运用于公共管理,是当今公共管理界研究的热点.文章对如何在政府部门建立顾客满意度评估体系作了深入研究.首先,分析政府部门的顾客类型;其次,研究政府服务中顾客满意的内容,并指出顾客满意具有有限性和多层次性的特点;再次,对顾客满意度进行评估,指出应建立专门的评估小组,确定评估指标和权重,收集数据并进行科学分析;最后,针对评估结果,建立完善的反馈系统和监督机制. 相似文献
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介绍了某航空发动机系列产品用户满意指数测评背景和调查方案,构建了航空发动机产品用户满意指数测评指标体系和模型,通过对调查结果进行信度分析、描述统计分析、模型与潜在变量关系分析、偏最小二乘回归(PLS)分析,研究了大型复杂产品/服务的用户满意指数分析技术,计算了某航空发动机系列产品的用户满意指数,并对用户满意度–忠诚度分析模型和技术进行了探索性研究。 相似文献