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于剑 《中国民航学院学报》2007,25(6):38-40,45
简要介绍了结构方程模型的基本原理,根据航空公司运营特点,给出航空公司顾客满意度的测评模型,并以中国国际航空公司顾客满意度的测评为例,进行理论模型的验证与顾客满意度的测评。结构方程模型可以对整个顾客满意度测评指标体系的合理性进行检验并做了系统分析。 相似文献
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<正>一、全面收益管理的创新(一)传统航空公司固化的收益管理观念收益管理最早在航空领域实行,指的是航空公司通过预测和优化等科学手段,使每一个航班每一个航段的每一座位以最好的价格出售,从而获得最大的收益。航空公司客运收益管理是指把座位按不同的价格适时地卖给不同类型的旅客,从而获得最大的利润。收益管理的关键是在制定价格时,以市场为标准,而不是以成本为标准;在营销过程中,要着眼于微观市场,考虑到不同顾客类型的不同需求,而不要价格单一化;同时要设法把产品卖给愿付 相似文献
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航空公司常旅客计划研究 总被引:3,自引:0,他引:3
踪家峰 《中国民航学院学报》2002,20(5):5-9
常旅客计划是航空公司获得顾客满意和顾客忠诚的重要手段,赢得长期收益的重要来源和提升竞争优势的战略措施。实施常旅客计划要树立以顾客为中心的理念,进行企业业务流程的重组,推行战略联盟策略,整合航空公司的各个系统,这些皆对中国航空公司实行常旅客计划具有指导作用和借鉴意义。 相似文献
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介绍国内外建立顾客满意指数的基本情况。结合瑞典和美国顾客满意指数测评方法,说明顾客满意指数测评是一个非常有用的管理工具,它可以回答企业在现代经营环境下的一些关键问题。顾客满意指数是企业经营绩效的非财务评价,是企业持续进行质量改进的一个重要因素。 相似文献
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顾客满意指数的结构方程模型与应用 总被引:3,自引:0,他引:3
分析了经典的顾客满意指数的结构关系模型的基本原理;结合企业顾客满意指数测评的实际案例,给出了结合偏最小二乘回归(PLS)方法的顾客满意指数测评的线性结构关系(LISREL)路径分析的实施途径。此外,还通过控制某些中间变量的作用,研究了原因变量对结果变量影响作用分解的一般模式。 相似文献
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宝成航空电子有限责任公司 《航空标准化与质量》2003,(4):47-48
介绍了宝成航空电子有限责任公司为确保部队飞行训练,搞好航空机载产品售后技术服务工作的主要做法. 相似文献
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王彦 《航空标准化与质量》2009,(6)
系统分析了军工企业基层单位围绕企业发展战略、顾客需求、流程等维度开展六西格玛项目的思考与实践,并对所取得的成效进行了阐述. 相似文献
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体验与体验经济 进入新世纪后,一股强劲的体验浪潮扑面而来,越来越多的企业为自己产品和服务加上体验成分,微软公司给它正式推出的新一代操作系统命名为Windows XP,一些公务机型号也直接取名XP,让我们初步感到体验已给服务革命带来了极大震撼,传统的服务标准正在被改写,旧的服务模式正在被刷新。 体验是什么? 体验这个概念最初来自心理学,目前,体验的含义远远超过了心理范围。《哈佛商业评论》一篇题为“体验式经济时代来临”的文章指出,体验到底是什么?所谓体验,就是企业以服务为舞台,以商品为道具,环绕着消费… 相似文献