质量体系的发展（中^1）

质量体系发展的第二阶段是全面质量管理(TQM)阶段，以ISO9000体系为代表；代表人物是Feigunbaum及Crosby。TQM的理念是“充分满足顾客需求”。(ISO9000质量管理体系八项原则的第一条：“以顾客为关注焦点”，在这个前提下，使相关方受益)。内涵是产品／服务质量。在架构方面建立了ISO9000体系。运作规范是产品系统工程，其主要内容为需求牵引，(产品)系统工程(运作)、预防为主、一次成功。(6仃活动的思想源自“零缺陷”，即“一次成功”)。业绩标准及评测主要是顾客满意、与产品需求的符合性。推动系统的运作的动力增加了人本哲学的Y理论。系统改进组织增加了QCC(质量管理小组)；改进程序PDCA及其发展DMAIC。工具增加了优化试验(包括试验设计及田口方法)；统计方法(例如：老七种工具……)；非统计方法(新七种工具……)等等。     

“员工第一”——浅析空管服务工作中的理念更新

以顾客为关注焦点，是ISO9000：2001质量体系中的首要原则。近年来，竞争让顾客的地位迅速上升，成为企业发展的重要战略资源。过去常说的“请顾客注意”，现在变成了“请注意顾客”。沃尔玛的顾客服务原则（“第一条，顾客永远是对的。第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。”）已经成为现代营销管理学当中最重要的一个基本原则。“顾客第一”成为了服务行业的金科玉律，而“追求顾客满意”也成为企业管理的一个重要准则：在员工与顾客发生争执时，管理者的判决依据总是“顾客永远是对的”，而不管员工是否委屈。     

ISO 9001:2015《质量管理体系 要求》应用浅见

基于已通过组织认证的普遍现状,结合ISO 9001:2015的主要特点,研究ISO9001:2015版标准的重要变化,提出应用方案和贯彻过程中的关注点,为换版认证探寻可操作的工作思路。     

洛阳电光设备研究所

中航工业洛阳电光设备研究所(简称"中航工业光电所")于1970年成立,是我国唯一以火力控制系统总体为核心的火控系统和光电系统专业研究所。中航工业光电所是集产品研发、生产、维修、服务为一体的光机电综合性多学科的应用技术研究所,被评为航空工业成立55周年重大贡献单位。中航工业光电所以火力控制技术国防科技重点实验室为依托,设有博士后工作站,拥有硕士学位授予权。军民品质量体系均通过国家ISO9001认证,拥有军工装备科研生产许可     

武汉凌云：军民融合砥砺奋进

多年来，凌云科技集团有限责任公司取得了国内在役各型运输机维修资质，修理业务从空军拓展到陆航、海航、民航及国际市场，并通过国军标GJB9001A～2001质量体系认证。     

中国航天科技集团公司召开2008年质量分析会

2008年12月29日．中国航天科技集团公司召开了2008年质量分析会．部署和推进面向产品的质量分析工作．以进一步提高产品质量和改进质量体系。袁家军副总经理出席会议并作讲话。集团总部有关部门、所属各单位的领导和质量工作主管人员参加了会议。会上，各单位作了2008年质量分析报告．并针对质量薄弱环节提出了整改措施。     

转变观念,搞好质量体系建设

阐述了计量技术机构在按照国际标准建立质量体系过程，应当转变的观念，思想，习惯和办法。     

基于某航电企业员工岗位质量能力认证管理实践

企业员工在上岗前不仅要进行特殊岗位认证,全员还必须进行从事岗位的基本质量考核,满足质量体系对员工基本素质的要求。为实现全员不同岗位上岗前、中对岗位基本能力的管理,基于组织业务过程、质量体系、岗位设置,通过信息化软件提出全员质量能力认证方法,该方法从领域要求、业务要求、岗位要求三个层级设计了能力验证的手段,可针对不同部门、不同岗位的员工设置不同程度地考核范围,进行不同时期的认证管理,同时通过认证数据可对认证系统、员工能力、部门专业等多个纬度进行状态分析,找出不足,识别改进。该方法极大程度解决了不同岗位类型的员工上岗前、中基本质量能力要求,保证了岗位工作的质量,在各个组织间均具有推广应用的价值。     

配合质量体系认证工作 制定和实施企业标准

配合质量体系认证工作 ,阐明了体系认证和企业标准化的关系 ,结合认证中有关文件的编制与实施 ,介绍了开展有效的标准化工作和制定、实施企业标准的做法。