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薛新文 《西安航空技术高等专科学校学报》2010,28(4)
通过对顾客满意度与忠诚度关系的探讨,了解到顾客价值、顾客满意、顾客忠诚之间的递进逻辑关系。顾客价值是顾客满意的基础,而顾客满意是顾客忠诚的前提,企业拥有忠诚的顾客群,就构建了竞争者难以模仿的竞争优势,使企业获得营销的核心力量。 相似文献
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一、满意度模型发展历史及CACSI模型简述
顾客满意度指数是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。从世界范围看,瑞典于1989年建立起顾客满意度指数模型。美国在参考瑞典模型的基础上,于1994年建立了自己的顾客满意度指数计量经济模型。其后,设立在美国MICHIGAN大学商学院的国家质量研究中心,先后在台湾、新西兰和韩国等地区和国家选择一定数量的行业试点调查。1999年欧盟11个国家也分别在本国试点调查,计算自己的顾客满意度指数。 相似文献
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罗臻 《世界航空航天博览》2004,(9):76-81
2004年欧洲第一场大规模航空航天盛事,已于5月中旬悄然地在德国首都柏林展开,由于德国是当今欧盟的重要成员国,也是北约组织在中欧地区的核心骨干,其重要性不言而喻。昔日的德国也是欧洲航空工业的启蒙国之一,或许让读者们感到讶异的是,德国虽然在近代历史上遭受两次世界大战的挫败,但其著称于世界的多款“历史名机”,始终在航空研究者的脑海中萦绕不去,然最能代表当代德国航空工业成就的展示会,即为历史悠久的“国际航空航天展览会”,现在又称柏林航展。 相似文献
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