基于感知公平理论的航班延误服务补救与补救绩效关系研究

航班延误不仅会降低旅客的满意度,导致投诉数量增多,甚至直接影响旅客对航空公司的二次选择。发生航班延误后,能否成功实施服务补救对航空公司来说非常重要。本文运用结构方程模型（SEM）对研究假设进行验证。研究结果表明：航班延误服务补救各维度显著正向影响感知公平各维度,其中实物补偿显著正向影响结果公平,响应速度显著正向影响程序公平,道歉和补救主动性显著正向影响交互公平。感知公平显著正向影响顾客满意,顾客满意显著正向影响重购意向和正面口碑宣传。针对航班延误情境下的服务补救提出管理启示：革新服务理念、合理选择服务补救措施、注重服务补救的公平性、积极维系与旅客的关系。     

基于知识管理的标准实施研究

标准知识管理的过程是提升标准使用性的过程,从根本上打破标准层级众多、彼此独立、内容繁复、语言晦涩的问题。标准实施中普遍存在宣贯有局限性、实施深度不足、应用效率低、缺乏持续改进的动力等问题。引入知识管理概念,分析标准知识化管理的意义和方法,遵循构建系统构架、面向需求、效益导向的原则,建立以业务流程为导向、标准实施和知识管理双流程并行开展的流程构架,提升标准的可用性、好用性和易用性,不断推进标准的完善和知识的提升,形成标准实施的持续改进动力,从而实现组织标准实施工作的提升。     

国际视野下人才预测的知识图谱研究——基于WOS和CSSCI的联合对比分析

为进一步了解国内外“人才预测”研究主题发展,文章运用可视化分析软件(CiteSpace),基于1990-2020年的Web of Science(WOS)数据库和中文社会科学引文索引(CSSCI)数据库中2 197条数据,进行计量研究和知识图谱分析。研究发现：在发文量方面,国内外“人才预测”发文量都有增长趋势,但近几年开始出现下降,国内学者总发文量高于国外学者,但起步相对较晚;在学科结构方面,国内外“人才预测”研究大多出现在医学领域,其他学科有待加深;在科研人员合作网络方面,国内“人才预测”相关主题的核心作者群初见雏形,但整体较为零散,国外则形成了一定的合作网络;在科研机构合作网络方面,国内外研究机构都以高校为主力军,但相对于国外来说,国内高校、科研机构与企事业单位研究合作不够紧密;在研究热点方面,国内集中于“质量保障”“人才培养模式”、机制创新等,国外集中在“教员”“人才鉴定”“教育”等;在研究趋势方面,国内未来的研究趋势主要集中在人才培养模式、人才培养体制,国外未来的研究趋势主要集中在人力资源、人才质量与人才鉴定。     

广西应用型本科院校服务乡村振兴模式及优化路径研究

应用型高校作为服务地方经济社会发展的重要载体,优化其实施路径是推进高质量乡村振兴的必然选择。选择广西内具有代表性的3所应用型本科院校开展调研,收集语音资料共1 136分钟,文本资料共91 625字符,借助内容分析法,分析高校官网和访谈语音文字数据,得到以下研究结果：第一,提取词频大于10的高频词共10个,“乡村振兴”“特色产业”“定点帮扶”的词频超过100;第二,服务乡村振兴模式主要为定点帮扶模式、结对共建模式、高校智库模式和派遣陪伴模式;第三,服务乡村振兴仍存在帮扶人员职责不明确、智库缺乏全面性服务、贡献不足等问题。由此提出以下优化路径：精选帮扶干部,明确定点帮扶或驻村工作队员的岗位职责;多元整合资源,打造广西应用型本科院校智库协同帮扶机制;重视成果转化,切实提升广西应用型本科院校师生服务乡村振兴的贡献度。     

基于CNKI数据的国际合作办学发展趋势

中国国民经济和社会发展第十四个五年规划树立了切实提升高等教育质量并构建更加多元的高等教育体系的发展目标,国际合作办学作为实现该目标的重要抓手越来越受到众多学者的关注。选取2000—2020年中国知网数据库(CNKI)关于国际合作办学的研究文献,运用文献计量分析方法对相关研究的发文学者、研究机构的地域分布特征、研究热点类型和发展脉络进行了系统分析,进而明确了国际合作办学研究的现状和发展趋势,指明了该领域的未来研究前沿与热点,以期为相关学者的进一步研究提供参考。     

异构巨型星座开放式敏捷架构设计

巨型星座的异构化是市场牵引、任务驱动未来天基系统的大趋势,如何发展好、用好、管理好异构巨型星座是行业内持续探讨的热点。针对异构巨型星座在体系设计、协同组网、灵活应用和系统运行等方面的问题,瞄准“动态协同、高品质服务、无感使用、易于管控”等需求目标,本文提出“联接、感知、智算、传输、研训、管控、应用”七位一体的异构巨型星座体系构建思路,应用开放式设计理念,实现快速、灵活、自主的星座资源整合与调度,支持模块化、可伸缩的多业务、多应用的按需服务。     

航天产品标准操作规范（SOP）体系建设探索与实践

本文面向航天产品研制生产特点,开展标准操作规范（SOP）文件体系及工作模式研究,通过航天产品特点及生产流程梳理,研究确定航天产品标准操作规范体系建设的原则和方法。结合航天企业特点及工艺工作现状,理清SOP编制和使用工作流程及管理模式,明确SOP、工艺规范、工艺规程的相互关系和应用场景。介绍SOP编制管理平台,通过知识推送、资源调用、系统集成等实现SOP文件在工艺设计及生产现场的有效应用。介绍了本单位在试点专业和产品开展SOP体系建设的方法和经验供读者参考借鉴。     

毓星 机场洞察者

正"我特别注重机场安检方面的服务,因为安检涉及到我们旅客每个人的切身利益,安全永远是第一的。""近十年,首都机场的巨大变化可以用改天换地来形容。记得第一次去T3航站楼的时候,立马被它那大气磅礴的气势所震撼,就跟刘姥姥进了大观园似的,一切都那么新鲜。"     

国航西南分公司以诚挚服务保障雷雨天气航班

8月7日下午,成都双流国际机场遭遇今年入夏以来最强暴雨及雷电天气袭击。持续的雷雨导致双流机场航班大面积延误,国航西南分公司31个航班取消,16个航班备降西安、重庆、贵阳等地,机场滞留人数超过1万人。国航西南分公司面对特情,各部门迅速联动,科学调整航班,加快组织效率,倾力为乘客排忧解难。     

构建航空气象和用户一体化实训平台的设想

本文结合多年对航空气象专业及飞行管制等用户的培训经验,提出了培训平台搭建的思路,进行了平台框架设计,并对今后实用训练模块进行了策划研究,为平台培训软件开发提供了理论参考。