21世纪的知识化管理趋势

文章从 6个方面对 2 0世纪 90年代以来管理学的发展进行了归纳 ,由此认为 ,新世纪的管理必然是以IT支撑的互联网经济为背景 ,由新型的组织形态、能够快速响应顾客需求的先进制造技术、人力资本的产权激励等几方面的有机融合。     

代理人业务发展与腾飞的平台：中国航信代理人前端销售平台的设计构想

现代人要求得到的服务是方便、快捷的信息化服务航空运输业由于投资巨大，历来对信息化、现代化的管理非常重视，许多新的管理理念与方法也首先得到推广和应用。通过大型集中式的实时预订计算机系统，连接销售代理人，使分销渠道得到极大的扩展，就是非常具有代表意义的实践之一。在这种管理思路的指导下，在计算机信息技术手段的支持下，十多年来，国内航空代理业务经历了由创业、发展、辉煌到激烈竞争的几个阶段。在激烈的市场竞争中，代理人在以往高额利润所掩盖下的高人力投入、高运营成本、工作效率低、服务水平低下，导致的旅客忠诚度…     

客户关怀项目在中小企业中的实施研究

文章结合具体案例论述了企业实施客户关怀项目的重要性，从管理和信息技术的角度介绍了项目实施的前期准备工作，并详细地阐述了项目的实施步骤与评价客户关怀项目的方法。     

关于一种宽带FSK调制解调器的设计

本文首先介绍了宽带FSK调制解调器的工作原理，然后给出了一种宽带FSK调制解调器的电路设计和实验结果。     

应用RAS扩大车间网络服务

根据生产车间计算机应用实践，提出RAS是扩大车间技术交流途径，实现局域外远程访问的有效手段，从而在很短时间内借助外部最新技术支持解决生产工艺难点，保证产品质量及任务进度。     

资源卫星应用系统建设情况和服务能力介绍

该文概要介绍中国资源卫星应用中心的工作宗旨；简要介绍了资源卫星应用系统的数据接收、数据预处理、数据分发、运行管理、业务测控、应用示范和卫星数据应用评价７个分系统的业务范围和建设情况；列出了资源一号卫星的主要技术指标、数据特点、产品类型、生产能力和为用户服务的项目及内容。     

家丑可以外扬 接受社会监督——访中国消费者协会副秘书长武高汉

旅客话民航”活动自1993年在民航全行业开展以来,至今已连续进行了11年,11年来,有来自全国各行各业、各个阶层共计上百万人次的旅客参加了此项活动。它成为联系政府、企业和用户的纽带和桥梁,促进了民航与旅客之间的相互理解,推动了民航服务质量的不断提高。2月18日,民航2003年“旅客话民航”评价结果发布会在北京召开。来自国内各航空公司、机场的代表100多人参加了会议,中国民航总局、民航航空安技中心、民航协会、中国消费者协会、国家质检局、中国质量协会等单位领导也出席了会议。今年是《消费者权益保护法》实施10周年,是中国消费者协…     

未来在于服务

当今社会在发生剧烈变革，尤其是物流行业时常面临着巨大变革。我们应抱有怎样的期望？全球物流供应商、全球网络、全球资源、全球通讯系统、全球采购、全球运输系统一所有这些原本熟悉的课题，通过在前面增加“全球”一词就被赋予了新的含义，对于某些企业而言甚至意味着一种威胁，这是否意味着集成商就会由于全球化而面临灭绝的威胁，正如恐龙由于自然灾害而灭绝一样？     

罗尔斯·罗伊斯公司运营中心为客户创造非凡价值

此次范堡罗航展期间，2006年7月20日，记者有幸再次获邀前往英国达比的罗尔斯·罗伊斯总部参观，并深入地体验了罗尔斯·罗伊斯公司的运营中心的服务功能和技术理念。     

换位思考，细化管制与飞行

一、前言 作为一名飞行员在飞行过程中，希望能够得到什么样的管制服务，同时管制员应如何利用指令默契的配合机组完成飞行操做是管制工作追求精细化的最终目标。