顾客满意度指数模型及其在民航的应用

一、满意度模型发展历史及CACSI模型简述 顾客满意度指数是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。从世界范围看，瑞典于1989年建立起顾客满意度指数模型。美国在参考瑞典模型的基础上，于1994年建立了自己的顾客满意度指数计量经济模型。其后，设立在美国MICHIGAN大学商学院的国家质量研究中心，先后在台湾、新西兰和韩国等地区和国家选择一定数量的行业试点调查。1999年欧盟11个国家也分别在本国试点调查，计算自己的顾客满意度指数。     

震撼的感觉——世界名表(伯爵表PIAGET)首位全球形象大使

伯爵表(Piaget)自从创立130年来,还未有过一位明星能够得到全球形象大使的殊荣,但是,随着伯爵国际首席执行长麦振节于2008年3月26日携手张曼玉出席发布会时,这一历史性的记录将被人们永远的记在心中。北京798的尤伦斯当代艺术中心内,人们目睹了张曼玉     

航天飞机放飞日本"希望"

在欧洲哥伦布实验舱与国际空间站成功对接后,美国航天飞机紧接着的主要任务是放飞日本"希望",为国际空间站继续添砖加瓦.从2008年3月11日起,美国航天飞机将分3次发射日本希望号实验舱与国际空间站对接,即先发射希望号实验后勤舱增压段,然后发射希望号实验舱增压舱和遥控机械臂,最后发射暴露设施和实验后勤舱暴露段.     

对话神七航天员景海鹏：我们是最佳组合

记者：在准备的3年里，什么最难？ 景海鹏：出舱活动在我国载人航天史上具有开创性的里程碑意义。我感觉难点在于地面如何模拟空中环境，真实地模拟出舱活动的每一项操作。但地面的模拟和空中的实际操作还是有差距，要做的是尽量缩小差异。     

航空业未来的技术发展方向

罗克韦尔柯林斯首席执行官克莱尔·琼斯（CIaytonJones）称，全球经济的发展要依赖于航空业的发展．而航空业的发展则依赖于技术创新。     

机场建筑的防爆安全问题

引言 随着中外交流的增多，特别是越来越多地承办各类大型国际会议、赛事和展览活动，如2008年北京奥运会、2010年世博会等，中国将吸引越来越多的海外游客来华旅游，中国的一些大型公共设施如体育场馆、车站、机场、涉外宾馆、世界级旅游景点以及外国驻华机构等，逐渐成为国际社会瞩目的焦点。如何做好所承办的各类大型国际活动的安全保卫工作、保护国内外公民的合法利益、保持社会稳定、维护国家形象已成为中国政府需妥善处理的紧迫课题。     

“国际空间站”收获日本生菜

2008年9月24日，“国际空间站”俄罗斯宇航员谢尔盖·沃尔科夫和奥列格·科诺年科收获了1个月前种下的日本生菜。1个月前宇航员曾在空间站收获了大麦，这次收获的部分生菜将和上次收获的大麦一样，被冷冻起来，然后在今年年底交由航天飞机带回地球，供俄罗斯、美国和日本专家研究。培育蔬菜的“太空温室”除了保证宇航员能吃到新鲜蔬菜，     

《空间资产特定问题议定书》的主要内容及其影响

随着航天技术的不断发展，空间活动商业化程度日趋提高，越来越多的人造卫星被用于民用通信、遥感和导航活动，具有了商业运作的属性。各国政府不再是单一的空间活动投资人，民间商业投资机构逐步成为空间活动的一个重要融资渠道。由于空间活动存在着跨越国界、进入太空、     

开秋之旅——“发现”号STS-128乘组上天

这是今年进入第三季度以来，美国航天飞机的第二次出征太空。如果说，一个多月前“奋进”号航天飞机载着七名航天员飞天前往国际空间站是今年夏天比较有分量的一次太空飞行，那么“发现”号航天飞机的此次飞天则是今年秋季的第一场重要飞天任务，是开秋之旅。     

外语教学中情商的培养与发展

情感智商,简称情商,对语言学习的过程与结果有直接影响.21世纪是一个综合国力与高素质人才相互竞争的时代,英语教学的质量面临着挑战,把EQ理论引入英语教学实践对提高英语教学质量具有现实意义.在英语课堂教学中只有了解、重视和培养学生的情商,才能真正做到因材施教,把握信息输入与输出的最佳时机,同时帮助学生摒弃不良的学习情绪,调整学习方法以形成良好的学习习惯.