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以顾客为关注焦点,是ISO9000:2001质量体系中的首要原则。近年来,竞争让顾客的地位迅速上升,成为企业发展的重要战略资源。过去常说的“请顾客注意”,现在变成了“请注意顾客”。沃尔玛的顾客服务原则(“第一条,顾客永远是对的。第二条,如果对此有疑义,请参照第一条执行。”)已经成为现代营销管理学当中最重要的一个基本原则。“顾客第一”成为了服务行业的金科玉律,而“追求顾客满意”也成为企业管理的一个重要准则:在员工与顾客发生争执时,管理者的判决依据总是“顾客永远是对的”,而不管员工是否委屈。 相似文献
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常诚 《航空标准化与质量》2012,(1):20-23
通过吸收借鉴精益生产关于现场的管理理念,结合质量管理思想,通过对企业生产、管理等方面的综合分析,提出精益质量管理思路,并针对精益质量管理体系的主要构成和实施层面进行研究探讨。 相似文献
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金柏凡 《郑州航空工业管理学院学报(管理科学版)》1999,17(3):42-44
本文对企业标准化工作中如何采用国际标准和国外先进标准,怎样制定和实施企业内控标准以及对上级标准的执行进行了分析。 相似文献
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《沈阳航空工业学院学报》2010,27(5):94-94
《沈阳航空工业学院学报》是由辽宁省教育厅主管、沈阳航空航空航天大学主办的、以学校各专业为基础的学术性刊物,国内外公开发行,国际标准刊号为ISSN1007—1385,国内统一刊号为CN21—1358/V。现为双月刊。本刊欢迎校内外广大教师和科技工作者踊跃投稿,现将有关要求简介如下: 相似文献