为顾客服务：没有最好，只有更好——访中国国际航空公司总裁马须伦

2004年旅客话民航活动中,国航获得了用户满意优质奖和服务品牌优秀奖。在“2004旅客话民航”用户评价结果发布会上记者专访了国航总裁马须伦先生。马须伦认为,当今激烈的市场竞争下,航空公司要想取得乘客和货主的认可和选择,就必须以最好的服务争取人心,打动人心。服务水平最终决定其市场的份额和效益的高低。多年来,国航在保证安全运营的同时,始终把以旅客为中心作为服务的宗旨,把顾客的需求和满意作为服务工作的出发点。早在2002年,国航明确提出了服务质量是发展根本的文化建设理念,构建了以“四心”为主要内容的服务体系,“四心”工程,就…     

改进质量管理体系的自我评价提高质量管理体系运行的有效性

提出了适合我国军工产品承制单位实际的质量管理体系自我评价的模型、方案、阐述了质量管理体系自我评价的成熟度等级的内容以及通过军工企业应用总结出的实施要点。     

科技型企业经济效益评价

科技型企业是国家科技体制改革的产物，是现代企业的重要组成部分，是产业发展的风向标，肩负着引领行业科技进步的重要使命，是我国参与国际竞争的主力军。科技型企业大多经历过由科研事业单位转型为科技型企业的阵痛，度过了体制转换和机制改革的峥嵘岁月，是社会主义市场经济的产物，带有时代变革时期的诸多特征。如何对科技型企业的技术经济效益进行客观的评价，是一个历史性课题。     

利用报废机载航材制作航空地面维修设备

本文探讨了如何利用报废的航材，制作航空地面测试设备的可行性，并以制作ARINC429信号发送器和角度信号发送器为例，介绍了具体的实施方法。     

地震地面运动功率谱分析中自相关回归法的数学过程研究

本文扼要叙述了用于离散时程数据的功率谱分析的自相关回归法（ARM）的数学过程。本研究进一步确认了赤池氏提出的ARM在地震工程中的适用性。特别是该方法具有由少量随机数据可得稳定、光滑的功率谱密度函数的优点，从而，可以有效地用来研究地震地面运动的非平衡谱特性。本研究的成果对于高层建筑抗震设计有一定的参考价值。     

《航天发射技术》征稿简则

《航天发射技术》是地面设备专业信息网和宇航学会发射工程及地面设备专业委员会联合主办的学术性、技术性刊物，是经正式批准、注册的内部发行季刊。本刊重点报导国内外有关航天发射技术、地面设备的科研成果、学术论文、科技报告、科技管理、文献综述及动态、简讯等。刊登的栏目有总体技术、发射技术、车辆技术、加注设备、供配气(电)系统、瞄准设备、试验技术、计算机应用、国外信息等。     

日本H-2火箭卫星整流罩分离与抛罩试验

日本H-2火箭的原型卫星整流罩于1989年5～7月成功地完成了两次分离与抛罩试验。本文首先简要介绍了H-2火箭卫星整流罩的设计、性能及其分离与抛罩系统,然后较详细地介绍了两次分离与抛罩试验的过程、试验方法及试验设备。最后,文章对试验结果进行了总结,并与分析结果进行了比较,得出了满意的结论。     

通信卫星地面电性测试的组织方式探讨

研究了目前通信卫星地面测试队伍组织的现状,对组织专业化测试队伍前后所需解决的问题和解决方法做了详细的探讨,提出了专业化测试队伍组织的一种方案。