我国军工集团企业内部顾客满意测评

企业的内部顾客是企业利润的源泉,也是企业核心竞争力的首要因素,在我国军工集团的背景下,分析了如何建立一套有效的内部顾客满意度测评体系并运行实施.     

博客留言板

程硕延安宝塔区北关小学这是我最愉快的儿童节。参加了这次活动,我感受到中国航天事业的发达和航天叔叔的辛苦,感到中国航天事业正以飞快的速度进步着,我一定要好好学习,立志当一名航天员!     

引领趋势

2011年整个机床工具行业迎来了高速增长的一年,虽然从第二季度整个行业感受到了由财政紧缩政策带来的增长缓速,但是全年看来,对于DMG中国来说,我们收获的远远不仅仅是订单的突飞猛进,更是品牌、技术、服务、客户体验的全面升级     

奇艺发布EcoMedia技术平台构建网络视频和谐生态圈

网络版权收入低、用户体验差、投放环境品质不佳、视频网站盈利难．中国网络视频发展已超过五年．却被这四类问题所困扰。8月18日．正版高清视频网站奇艺发布EcoMedia技术平台．旨在凭借综合性的技术支撑体系．深入满足内容方、广告主、用户和视频网站的需求．引导网络视频行业进入悦享品质的新世界。此举意味着在技术这一核心竞争力方面．视频行业新的竞争门槛开始形成。     

浅谈顾客满意率的计算方法

本文对顾客满意率的计算方法进行了阐述，旨在增强顾客满意，为组织的QMS的持续改进提供信息。     

重组后航空公司服务流程再造

随着服务经济时代的到来,服务流程再造已成为我国民航战略变革的核心领域。尤其是三大集团重组后,航空公司更应以顾客至上、以人为本和彻底改造为指导思想,重新整合被分割得支离破碎的业务流程。通过服务流程的彻底革命,使公司管理发生质的变化、民航服务得到根本性的改善、整体效益达到最佳化,从而最终实现战略性的大飞跃和大发展。     

谈GJB 9001A-2001充分体现“以顾客为关注焦点”

阐述了GJB 90 0 1A -2 0 0 1对军工企业 7个方面的特殊要求 ,指出“以顾客为关注焦点”是质量管理 8项原则的基础 ,提出了为适应GJB 90 0 1A的新要求 ,军工组织应采取的 5个方面的对策     

西科斯基购买Derco公司

为扩大飞机零件市场,目前西科斯基飞机公司准备购买Derco公司(私有),其中包括航空和修理服务分公司。这意味着Derco将加入西科斯基公司全球范围内的顾客服务体系,该体系包括直升机售后服务公司和西科期基售后服务公司。 Derco公司位于威斯康星州密尔沃基市。全公司大约有400名员工,主要从事军用飞机后方勤务、飞机零件分销、修理以及零件市场规划管理等工作。2001年,该公司的总收入超过20亿美元。西科斯     

新七S与民航企业集团的战略发展

人类已迈入21世纪，全球开始迎来一个服务经济的全新时代。伴随着服务经济的惊涛拍岸，我国民航进入了一个超优势竞争的发展时期，面临着服务质量上新台阶、服务品牌更新换代、服务员工新老交替、服务竞争日趋激烈战略形势。在民航企业集团中运用全新竞争方法、构筑全新发展优势，是市场经济的必然要求，也是民航发展的战略需要，同时又是对几十年来一直在国家指令性计划下运行的我国民航企业的一次严峻的挑战。     

边际效应与企业经营管理

边际效应（the marginal effect），有时也称为边际贡献，是指消费者在逐次增加一个单位消费品的时候，带来的单位效用是逐渐递减的（虽然带来的总效用仍然是增加的）。其通俗的解怿是：我们向往某萼张舞甘，情绪投入越多，第一次接触到此事物时情感体验也越为强烈，但是，第二次接触时，会淡—些，第三次，会更淡……