李瑾 美食丽人

一家饭店最吸引人的是什么?当然是菜肴。如何让顾客对你所作出来的菜肴满意?李瑾的回答是:用最精致的食材,做出最好的菜来征服顾客的胃。大部分来"锦宏"的客人都是熟客,他们有时候会向李瑾抱怨。但每到吃饭时间,"锦宏"却是他们的第一选择,连他们都没有发现自己的胃早已被"锦宏"的菜肴征服了。     

“笔”翼齐飞

全球智能手机创新与设计的领导者HTC在北京正式面向中国大陆市场发布首款平板电脑产品HTCFlyer。产品配备了魔幻电子笔,结合HTC独有的涂鸦触笔技术用户将可以在平板电脑上获得全新的应用体验。不仅如此,HTC Flyer还搭载了全新的专门为平板电脑操作优化过的HTC Sense,让用户在使用Flyer时真正获得"笔"翼齐飞的应用体验!     

那些年我们追过的飞机

1903年12月17日,美国莱特兄弟将世界上第一架载人动力飞机"飞行者1号"送上了蓝天,从此人类真正插上了翅膀。100多年来,从螺旋桨飞机到喷气式飞机,再到超音速飞机,飞机和飞行承载了太多人的梦想。今天,在我们身边有着这样一群人,他们不仅享受飞行,更深深迷恋着飞机的各个方面。尽管他们中的大多数没那么幸运成为真正的飞行员,但在各自的生活中他们也以飞机的名义体验着与飞行的零距离。     

“秤”的感悟

我经常飞巴黎,闲暇时爱到超市里逛一圈。我发现在每个收银台边上都放了一台老式的天平秤,因为没见收银员使用过,所以一开始也没有引起我的关注。我心想:法国人真浪漫连这个老秤也能当摆设。     

吓一跳的减压“奇方”

现代社会下人们面临的压力越来越大,为了调整心理状态,在一些国家,有许多人正在选择一些奇特的减压方式,其中一些惊吓乃至惊悚的程度让人乍舌。韩国各地企业界正在流行上一门极具争议性的课程:一种名为"善终"的模拟葬礼。体验者只需花300美元左右的费用,就可以"享受"这项服务。在深山一个灯光昏暗的     

传统企业也可以“潮”起来

对于企业来说，营销总是让管理者头疼的大事儿。面对汹涌的网络大潮和不断变化的顾客群。如何紧跟时代潮流，与时俱进地进行营销，考验企业对市场的掌控能力，一些传统型企业在这种大趋势中，显得力不从心。在北京，一家名叫业之峰的家装企业。是传统企业的典型代表，却玩出了一个个新鲜别致的营销创意，给品牌带来增值。事实证明，只要善于创意，传统企业也同样可以“潮”起来。     

“深识鉴奥”——鉴赏主体的心理定势

刘勰“深识鉴奥”的理论，阐发出读者阅读过程之始，必须具备一定的审美条件，构成特定的内在心理定势的重要性。“深识”是指存在于读者内心的，感性与理性、经验与体验、灵性与悟性、生理与心理等多因素、多层面的有机综合的整体心理结构，以及在实践中持续深积厚累所形成的欣赏主体必须具备的感觉、辨识、知解和穿透欣赏对象的审美接受能力。“鉴奥”正是上述审美主体心理定势所凝聚的复合的接受能力的实践与结果。“深识鉴奥”的运用也显然是审美主体对审美客体反复出入、不断深化的过程、是读者内心感性之识和理性之识，两个不可或缺的心理层面双向流动，逐渐达到和谐统一的欣赏活动。     

ISO／TC176最新动向

ISO／TC176(国际标准化组织质量管理与质量保证标准化技术委员会，以下简称TCl76)于2003年10月在罗马尼亚的布加勒斯特召开了其第21届年会，会上除讨论IS09000族标准有关技术内容外，还讨论了TC176的改组问题，TC176希望将自己在IS09000族标准中所倡导的过程方法应用于本组织中。以下简要介绍TC176的改组设想及有关标准或文件的最新动态。     

顾客满意度在政府服务中的应用

将顾客满意战略运用于公共管理,是当今公共管理界研究的热点.文章对如何在政府部门建立顾客满意度评估体系作了深入研究.首先,分析政府部门的顾客类型;其次,研究政府服务中顾客满意的内容,并指出顾客满意具有有限性和多层次性的特点;再次,对顾客满意度进行评估,指出应建立专门的评估小组,确定评估指标和权重,收集数据并进行科学分析;最后,针对评估结果,建立完善的反馈系统和监督机制.