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组织顾客满意度测评指数模型的研究 总被引:2,自引:0,他引:2
任坤秀 《郑州航空工业管理学院学报(管理科学版)》2006,24(1):47-50
顾客满意度指数(Customer Satisfaction Index,CSI),是运用统计的方法把顾客满意程度定量化。目前。不少发达国家和地区已编制和发布了CSI,许多知名的跨国公司也积极实施顾客满意战略,进行CSI的测评。文章建立了组织顾客满意度指数(OCSI)模型,包括:OCSI模型的结构和结构变量、测量变量及它们的数学表达式,并设计了OCSI模型的指标体系。 相似文献
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就如何进一步深化和提升单机产品化工程的应用与实践,提出在单机产品实现过程中建立健全产品首席专家系统,并与传统的"两总系统"共同构建出立体化管理网络,可更好地为顾客提供解决方案、提升产品成熟度和实施产品质量改进,促进单机产品的品牌建设,促进航天系统的进步与发展,实现持续的顾客认可和经营质量提升。 相似文献
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重庆的朋友总是比在成都的我更早体会到夏天的酷热难耐,才五月底的时节,我还在犹豫是不是换上凉席,她们就急嗷嗷的打电话过来,要我安排去都江堰青城山避暑消夏的行程。名义总是约我,实质与"绑架"无异,全程陪吃陪喝陪疯耍陪熬夜,一直到精疲力竭,每年都如此,我也"受虐狂"般乐此不疲——相知的朋友相聚、同行,是我拒绝不了的诱惑,当然另外一个原因我从不曾开口,其实全国人民都了解,重庆人的火爆脾气,我伤不起…… 相似文献