安全至真 服务至善——昆明国际机场诚信为本谱新篇

2006年是昆明机场强化安全管理、狠抓措施落实、确保安全生产的一年。昆明机场坚持诚信管理,追求安全至真,体现服务至善,正确处理、统筹兼顾安全与发展、安全与效益、安全与正常、安全与服务、安全与质量的关系,使机场安全管理水平不断得到提升,服务质量不断提高。截至11月30日     

2005年11月份民航消费者投诉情况统计分析

机场投诉类型客、货代理人投诉情况统计序号单位投诉件数旅(客万运人输)量投(诉‰率)投诉类型候机环境与秩序航班信息办理乘机手续安检合计受理件数11114航空公司投诉率及投诉情况统计序号销售代理人名称投诉件数投诉类型2005年11月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消     

长期有限孤立环境任务中人的行为的相对重要性

在有限孤立环境任务中，在许多人类行为都会影响到参与任务的实验者，但近期的研究尚无法确定这些行为在任务中的重要性大小。我们目前进行的研究是对法国南极考察队中9名队员和医生的工作日记中与心理学相关的记载进行分析，由此产生了超过100篇的专题报告，可以分为22个类目，其中团队关系被认为是最重要的类目，其次是外部交流、工作负担、恢复与休息、医疗保障、心理调节、领导才能、事故才能、事故以及食品等。在所有实验经历中有3／4的记载为我们提供了丰富的证据。令人意外的是，短期任务（69－180d)所产生的负面影响比长期任务（230－363d)多，非极点考察站的记载中的负面影响比极点考察站的多。本文将为如何确定人类各种心理行为给人类影响的程序提供大量丰富的依据。     

我也没看见他曾翻动那条鱼

Which is the principle〈原则〉!你知道什么叫原则吗?人人都会讲原则,可是原则却往往在他的行为中忘记了,丢失了。在某一个王国里,有一项很特别的习俗,任何人在国王的宴席上,都不可以翻动菜肴,而只能吃上面的那一部分。有一次,一位外国使臣来到这个国家,拜见国王后,     

基于OODA过程的岛礁防空CGF模型

计算机兵力生成是军用仿真中的重要支撑技术。岛礁防空兵力生成是岛礁防空作战显示系统的关键部分。文章基于人类对外部事物认知、反应的OODA过程建立岛礁防空CGF行为模型,包括目标探测、威胁判断、火力分配及毁伤评估4个部分,在此基础上实现岛礁防空作战显示系统。     

上善若水,厚德载物——探究高端饮用水“高端”在哪里之二

正在当今的高端水市场上,充斥着各种各样的"高端水"。过度包装、夸大宣传,似乎成为了这个市场的主旋律。这也正是为何这些"高端水"迟迟无法走进广大消费者生活中的重要原因,时至今日,"高端水"市场中仍然没有出现能够跳脱出这个怪圈的企业。在当今这个"酒香也怕巷子深"的时代,为何"高端水"     

2013年航空消费者投诉分析及服务改进建议

<正>2013年民航各级消费者事务部门按照民航局的统一部署及要求,高度重视消费者事务工作,积极做好投诉受理、处理和统计分析工作,维护航空消费者合法权益,推动民航服务质量提高。本文分析了2013年航空消费者投诉情况,提出了改进民航服务工作的建议。一、2013年航空消费者投诉总体情况2013年民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉2047件,其中航空公司1706件(国内1563件、国外143件),机场78件,航空运输销售代理     

基于Logit模型的航班延误后乘客行为选择研究

目前中国航班延误现象较为普遍，航班延误后乘客行为和心理研究是航班延误现象研究的重要组成部分。现有研究相对较少，对于航班延误后乘客行为选择的研究尚未出现。为了研究乘客在航班延误后行为选择的影响因素，采用调查法，并结合Logit模型，发现自费与否、出行人数、对航空公司品牌看重程度和航班延误告知与否4个因素对于航班延误后乘客行为选择的影响最为显著。同时，结合分析结果，为航空公司制定经营战略提供参考。     

浅谈人为因素的预防

人为差错一般包含以下五种情况：未执行分配给他的职能；错误地执行了分配给他的职能；执行了未赋予的分外职能；按错误的程序或在错误的时间执行了职能；执行职能不全面。航空维修中的人为差错是指人的行为的结果偏离了规定的目标，并产生了不良影响，其表现为一种由维修人员行为所导致的非意向性的航空器的缺陷，     

罗马公约现代化发展的新动向以及对我国的影响

2009年4月20日至5月2日国际民用航空组织主持召开了罗马公约外交大会。本次会议审议通过了两个公约草案，并设立了国际民航赔偿基金，以应对恐怖袭击情况下对地（水）面第三方的损害赔偿问题。目前只有6个国家签署本公约，我国暂时尚未签署本公约。在介绍两个公约草案的基础上，分析了公约对我国航空运输业的影响。