中美航空消费者投诉对比

航空消费者权益保护是我国民航政府市场监管的重要内容,投诉数量的多少以及投诉处理的好坏是社会公众衡量服务质量的重要指标之一。将消费者投诉数据进行统计和分析对提高整个行业的服务质量、改善各航空公司及机场的服务质量和经营业绩、净化市场环境和规范市场秩序等都具有重要意义。     

别惹我！企鹅赢家的咆啸

在人类运动场上，我们常可见到某些运动员在关键的得分之后，会做出令人（尤其是他的fans）印象深刻的胜利宣示动作，通常配上夸张的肢体语言加上吼叫，似乎在摄影机前公开宣示自己身为天生好手的优越性。而事实上，在动物界我们也经常发现类似的行为存在，只是常常在动物的打斗行为结束后，这种后争斗行为也随观察人员放下摄影机而少被深入探究。     

提防不法分子借电话诈骗钱财

近期,上海市消保委从消费者投诉中发现,有不法分子通过电话冒充"婷美"推销伪劣内衣,并以办理相关退货手续为借口,诱导消费者向其指定帐户多次汇所谓的"保证金",进行诈骗。部分消费者因缺乏自我保护     

美容不成反遭毁容 医疗美容要慎之又慎

无资质的美容院非法"动刀",让一些爱美女性付出沉重代价。针对医疗美容消费背后的高风险,上海市消保委曾发布过相关消费预警,提醒广大消费者要谨慎选择医疗美容。去年3月,陆小姐去某美容院美容,期间服务员向其推销隆鼻服务,并称:只要在鼻梁上打几针,就能让鼻梁更加坚挺,鼻子更加漂亮。服务员还给她看了其他消费者隆鼻前后的对比照片。爱美心切的陆小姐听信了商家的宣传,支付了人民币12500元,接受了     

购买车险四提醒

随着生活水平的提高,许多消费者购置了私家车,购买一份合适的车险已成为"有车族们"每年一次的大事。上海市消保委在此给您支招。切勿贪图低价目前,一些不法车险代理商为赚取更多利润,利用消费者"节省保险"的消费心理,采用误导消费者虚报车龄,或者不足额投保等办法做低保费,低价吸保。对此,上海市消保委提醒广大消费者,低价车险表面上有利可图,实质上违背了保险业中的"最大诚信原则"。消费者如果落入低价车险陷阱,在个人信用记录上可能留下诚信污点,如果今后发生事故,也将无法获得足额赔付。     

旅游购物须谨慎

<正>节假日,很多人会选择出门旅游度过假期,然而,近期上海市消保委受理的涉及旅行社指定的珠宝购物点售假的投诉量有上升趋势。     

阳光品牌 服务至上

2012年是不平静的一年,航班延误及延误后续服务不到位而导致消费者"罢乘"、"占机"、"拦跑道"等"激情维权"事件频繁上演。一次次的冲突事件凸显出航班晚点后的沟通和服务极为重要。如果缺少与消费者沟通的诚意,后续服务不到位,很容易激化矛盾。宁波栎社机场的阳光服务组创建的核心宗旨,就是为了解决航班延误难题,做好航班延误后的服务保障工作。他们认为"你把阳光带给他人,他人也会把阳光带给你。"正是秉承着"一心为旅客服务"的精神,他们得到了乘客和驻场公司的一致赞誉。     

空中交通管制员不安全行为纠正

为减少因空中交通管制员的不安全行为所导致的不安全事件,依据空中交通管制工作特点,应用不安全行为纠正技术,建立管制员不安全行为纠正实施的规则与实施计划,针对10位管制员进行16周的行为观察与纠正,其整体安全行为指数由65.82%提高到72.79%,取得预期效果。在管理制度和硬件系统不断完善的情况下,该方法可以作为一种提高管制质量的有效途径。     

万宝龙广州太古汇精品店开业剪彩

9月20日,好莱坞巨星、万宝龙(Montblanc)品牌大使尼古拉斯·凯奇(Nicolas Cage)先生现身广州,继2011年出席北京万宝龙"梦幻迭变"庆典后,再次来到中国的尼古拉斯·凯奇对羊城充满了好奇。"非常开心万宝龙邀请我再度来到中国,来到广州。万宝龙优雅、奢华的精品店铺让我印象十分深刻。"尼古拉斯·凯奇在接受媒     

谨慎选择分时度假

近期,上海市消保委接到的旅游类消费投诉有所增多。其中,有关分时度假合同履行难的问题成为了新热点。消费者陈小姐3年前花近2万元购买了一家公司的分时度假产品。当时,公司