论机场企业服务力提升策略

多年来,我国机场企业在狠抓服务质量方面取得丰硕成果,得到了社会认可,创造了富有生命力的服务品牌。面对新的经济环境和国际航班增多的新形势,在巩固原有的服务品牌的基础上,按照国际标准,尚需从以下方面加强,以进一步提升服务力。一、从“空间”和“时间”二维的改良做起目前国际上对机场服务水准的评估主要是通过“空间”和“时间”并结合旅客满意度的调查表的方式来进行的。空间是指平均每位旅客在候机楼内的各项业务流程或设施所占有的面积,占有的面积越大代表服务水准越高。对空间的评估可以使机场的经营者了解机场现在是否达到饱和程…     

系统自组织与国有企业改革

国有企业改革关系到整个经济体制改革的成败。用系统自组织理论分析,目前我国许多国有企业尤其是大中型企业经济效益不佳,可以归结为国有企业系统自组织机制尚未发育、耗散结构尚未形成。系统自组织理论认为,一个远离平衡状态的开放系统,其子系统间通过非线性的相互作用能够产生相干效应和协同现象,在与外界环境不断地交换能量、信息和物质的过程     

QJ3105-99《超差、代料、质疑单管理规定》的学习理解与相关企标的制定

在充分学习理解QJ 31 0 5 - 99《超差、代料、质疑单管理规定》标准的基础上 ,概述了 5 1 9厂在航天产品地面设备的生产过程中 ,结合生产管理实际情况 ,制定企业标准 ,实施QJ 31 0 5 - 99标准的做法 ,并较具体地介绍了企业标准的有关内容。     

谈谈如何保证设计质量的问题

根据多年的实践，提出了保证设计质量应注意的六个问题，即应加强对设计任务书、接口、设计分析、设计评审、三级审签和技术状态管理的控制。     

国内航空货运的问题与对策

1994年,全民航全年共运输货邮82.94万吨,是1979年的15.5倍。货邮运输总周转量达18.6万吨公里,占全国民航运输总周转量的31.8％,这样的规模与我国运输飞机的运载能力(1994年全民航运输机平均载运率为56.8％)相比表明,航空货运的发展远远未能适应运载能力的增长,客机的货舱利用率不高,客机的带货潜力未能充分发挥。同时,由于我国航空货运的货源具有较大的不稳定性和明显的单向性特点,专用货机的大量使用受     

更新观念 改进企业标准化工作

论述了社会主义市场经济体制下企业标准化工作面临的新形势,指出观念陈旧、忽视重点,管理机构与标准体系不合理,不重视民品标准化及缺乏奖惩措施是企业标准化工作存在的主要问题。针对存在的问题,提出了改进企业标准化工作的措施。     

试论QC小组与质量改进的关系

介绍ＱＣ小组的产生和ＩＳＯ９００４－４《质量改进指南》标准的提出，阐述了ＱＣ小组与质量改进的关系。     

财务，走出“账房先生”的角色

长年的财务工作中,我注意到管理者们已较少关注用于会计目的的数据,公司对财务信息的要求也越来越倾向于诸如各项指标的分解下达和进度考核、各部门的贡献值、投资决策分析、未来的预测分析和应对措施等等。在以市场经济为主体的社会和以效益为中心的企业中,以“事后账务处理”为特点的传统财务管理已远远不能满足现实需求,财务职能必须适应时代新要求而调整扩充,关口前移,实现事前预测、事中监控、事后处理和分析的全过程管理。民用航空作为与世界政治经济形势息息相关的行业,其营运效益直接受社会发展态势所影响,作为航空公司的财务职能已…     

居安思危奋勇求进努力建设快速成长、创造卓越的大集团—刘高倬在中航第一集团公司第四次工作会议上的工作报告（摘要）

一、2002年的主要工作与体会2002年是集团公司取得较快发展的一年。一年来大集团战略进一步明晰，经过形热、势明显好于预期，高新工程决战成绩喜人，其它各项工作取得     

维护消费者权益创造和谐乘机环境

民用航空运输作为社会公共交通的重要组成部分,是社会公共领域的窗口,是创建和谐社会的重要环节。作为航空运输企业,应该做到诚信为本、细致服务;作为旅客,应该做到文明乘机、理性维权,航空公司和旅客之间要建立一种和谐的消费关系。作为维护民用航空运输秩序的行政主管部门,要在兼顾公平与效率的前提下,维护承运人与消费者双方的合法权益,这是民航行政主管部门履行公共管理职能能力的具体体现,也是和谐乘机环境的前提和基础。一、当前我国民航乘机环境不和谐的表现(一)航班延误成为影响和谐乘机关系的首要因素根据民航总局消费者事务中心公…