2004年11月民航消费者投诉情况统计分析

2004年11月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉47件,其中有效投诉35件,无效投诉12件。电话投诉14件,信函投诉21件。对航空公司的投诉30件;对机场的投诉2件;对销售代理人的投诉2件。对北京民航通力公司的投诉1起。以下是11月份的投诉统计分析结果。     

2005年9月份民航消费者投诉情况统计分析

2005年9月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉84件,其中有效投诉38件、无效投诉46件。有效投诉中,信函投诉26件、网上投诉7件、电话投诉5件。其中,对航空公司的有效投诉29件、对机场的有效投诉5件、对销售代理人的有效投诉4件。以下是9月份的投诉统计分析结果。一、对航空公司投诉情况统计9月份受理对航空公司的有效投诉共29件。二、对机场投诉统计分析9月份受理对机场的有效投诉共5件。三、对客、货销售代理人投诉统计分析9月份发生对客、货销售代理人的有效投诉件。9月份旅客有效投诉为38件,与去年…     

媒体集萃

机票超售别拿“国际惯例”当幌子4月26日,《北京娱乐信报》刊登文章《机票超售回避赔偿别拿“国际惯例”当幌子》报道,近期,北京朝阳区人民法院一审宣判国内首起机票超售案航空公司败诉并赔偿消费者违约赔偿金1300元。     

航空公司销售渠道管理的应用研究

一．引言 只要存在产品的销售，就必然涉及销售渠道的管理。回顾中国民航业的发展，航空公司与销售渠道的关系随着民航业从卖方市场向买方市场的变化也随之发生着改变。20世纪90年代前，国内民航服务产品统一由政府控制销售，属于计划经济的卖方市场。到了90年代，随着各地方航空公司的成立，航空公司各地营业部的建立，     

经理人在线

ANSYS公司亚太区销售总监RAVI先生专注仿真,服务中国ANSYS的成功在于其拥有正确的战略,集中精力满足了多行业内最大范围的客户需求。首先是深度,ANSYS提供所有仿真领域内无可媲美的技术能力;第二是广度,ANSYS公司在涉及CAE领域的多学科内都     

2007年6月份民航消费者投诉情况统计分析

2007年6月份民航总局运输司、各地区管理局、民航总局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉59件。其中有效投诉14件,无效投诉45件。有效投诉中,信函投诉7件,电话投诉6件,网上投诉1件。对航空公司的有效投诉14件,对机场的有效投诉0件,对销售代理人的有效投诉0件。有效投诉与去年同期(39件)相比减少25件,与上月(18件)相比减少4件。     

MOOG扩展中国业务，上海新工厂日前落成

（本刊讯）2007年3月15日，穆格公司在上海外高桥保税区举行了隆重的新厂落成典礼。穆格公司自1995年以来开始在中国从事运动控制产品的销售和维修服务业务，2007年2月10日迁址至新厂。新工厂的落成，将全面提升该公司在生产、工程、销售以及服务方面的能力，以期为中国乃至全球客户提供全系统、全方位的解决方案。[第一段]     

日本航空运输销售代理业的管理

随着我国航空运输业的持续、快速发展，航空运输销售代理业也有很大的发展。截至1997年底，全国共有一类客货代理企业543家，二类代理3715家。如何加强对这一行业的管理，已成为各有关方面十分关注的问题。为此，了解和研究其他国家的经验，探讨我国对这一行业的管理办法十分必要和紧迫。本文在此介绍日本的一些管理办法，并由此提出我们的一些思考。一、日本航空运输销售代理业的组成日本的航空运输销售代理人分为航空客运和货运销售代理两大类。航空客运销售代理业的组成有以下三部分：一是旅行社从事销售代理业务，占整个客运销售代理人…     

中国航空运输销售代理业的回顾与展望

TheRetrospectandProspectofChina'sAirTransportSalesAgency中国航空运输销售代理业是在80年代中期开始的，它是中国航空运输量高速增长和向市场经济转轨过程中的必然产物，它的出现，使中国航空运输销售渠道和销售方式发生了重大的变革。航空运输销售代理业的兴起，打破了由航空运输企业产销一体化的格局，形成了销售市场的多元化，并逐渐发展成为具有一定规模的航空运输销售代理网络。这个新兴的行业，起步虽晚，但发展很快，并取得了较好的经济效益和社会效益。一、航空运输销售代理业的发展与作用自1988年4月12日我国第一家航宽运…     

西飞公司降低采购成本

按现代经济理论，原材料的采购被称为是除生产与销售之外的“第三利润源泉”。由此可见，采购工作的好坏直接关系到企业经济效益的高低。西飞集团公司进口器材处负责全公司所有进口原材料的采购工作，可以说责任重大。 今年初，进口器材处制订了一系列措施加强内部管理，控制采购成本，收到了很好的效果。首先，他们从内部管理存在的岗位设置不合理等问题开刀。成立了调度室，由专人负责与公司各生产单位的业务协调，解决现场问题；将库房管理室 10余名职工根据业务需要进行重新调整，做到人尽其用；向全体职工提出“绝不能让材料供应拖生…