2006年1月份民航消费者投诉情况统计分析

2006年1月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉88件．其中有效投诉34件．无效投诉54件。有效投诉中，信函投诉20件．电话投诉11件．网上投诉3件。对航空公司的有效投诉28件．对机场的有效投诉2件．对销售代理人的有效投诉4件。以下是1月份的投诉统计分析结果。     

2006年9月份民航消费者投诉情况统计分析

2006年9月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉92件,其中有效投诉42件,无效投诉50件。有效投诉中,信函投诉24件,电话投诉15件,网上投诉3件。对航空公司的有效投诉34件,对机场的有效投诉0件,对销售代理人的有效投诉8件。一、对航空公司投诉     

2004年12月民航消费者投诉情况统计分析

2004年12月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉62件,其中有效投诉42件,无效投诉20件。电话投诉21件,信函投诉21件。对航空公司的投诉32件;对机场的投诉3件;对销售代理人的投诉5件。 对北京民航通力公司的投诉2起。以下是12月份的投诉统计分析结果。一、对航空公司投诉统计分析12月份受理对航空公司的投诉32件。二、对机场投诉统计分析12月份受理对机场的投诉3件。三、对客、货销售代理人投诉统计分析12月份旅客对客、货销售代理人投诉5件,主要集中在北京地区。　　与2003年同期相比12月份旅客投诉没有…     

2005年3月份民航消费者投诉情况统计分析

2005年3月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉80件,其中有效投诉50件,无效投诉30件。电话投诉16件,信函投诉34件。对航空公司的投诉37件;对机场的投诉6件;对销售代理人的投诉5件;对民航快递公司的投诉1件;其它投诉1件。以下是3月份的投诉统计分析结果。一、对航空公司投诉统计分析3月份受理对航空公司的投诉37件。二、对机场投诉统计分析3月份受理对各机场的投诉6件。三、对客、货销售代理人投诉统计分析3月份受理对各机场的投诉6件。3月份旅客有效投诉比去年同期(58件)下降了8件,旅客投诉较集中的问…     

国航电子客票的发展

一、国航电子客票简介电子客票是普通纸制机票的一种电子影像,电子客票并不是“无票”,而是将客票信息存储在订座系统的电子客票数据库内通过业务系统间的电子数据。电子客票的票面信息可以在被授权的业务系统上随时提取,并按照需要进行操作。电子客票是一种方便管理、利于销售、便于购买的客票形式。下面是电子客票与其他客票的比较:电子票使得航空公司的销售运作体系和分销方法产生根本改变,同时对代理人的发展趋势也产生很大影响:新型代理人的涌现;连锁网络代理人的信心的提升;对航空旅游电子商务网站销售的促进作用;大客户服务的改善和…     

机票销售代理乱象及其规制路径

机票销售代理实践中,常发生低买高卖、溢价销售、捆绑销售、恶意退票、违规占座、赌票、虚假广告、无证销售、不履行告知义务等乱象。目前,我国已经基本建构机票销售代理管理法规标准体系。政府、行业协会、航空公司、网络平台商均为监管主体,应切实履行监管职责,共同维护航空运输销售代理市场秩序。     

上海宏泉丽笙酒店“为日本祈福”慈善拍卖晚宴

上海宏泉丽笙酒店于4月8日在酒店27楼行政酒廊举办慈善拍卖晚宴,此次活动通过购买晚宴入场券,捐赠拍品等多种形式,为日本特大地震海啸灾难募集捐款。此次晚宴非常成功,40多名在华日本人参加了晚宴。在酒店日本销售经理井原实稻的组织下,AsahiBeer、Aquars、Kitsch China、Japanese restaurant Kizuna等众多日本在华企业也纷纷应邀参加。     

对规范航空运输销售代理市场的思考

一、航空运输销售代理市场存在的必然性国家实行改革开放政策后，我国民航业努力适应形势发展的需要，20年来，保持了强劲的发展势头。1980－1997年，我国航空运输总周转量由4．3亿吨公里增加到86．7亿吨公里，旅客运输量由343万人增加到5629．7万人。两项指标年均增长率分别为20．2％和16．4％，其中“八五”期间年均增长率分别为23．4％和25．3％。1980年我国民航运输总周转量在世界排名第35位，1996年已升至第Ic位，旅客周转量则由第33位上升到第5位。航空运输迅猛发展，为航空客货运输销售代理业带来前所未有的发展机遇。截止1997年底…     

高铁或成中国民航业变革的契机

4月25日，新华网刊登文章《“价格联盟”缘何会在倾刻之间就土崩瓦解7》报道，南方航空公司4月23日宣布，提前15天通过公司网站预订，最低可打2折。从4月20日起，国内航线机票销售实行新的运价体系还不到几天，“价格联盟”就宣告破局。