中美航空消费者投诉对比

航空消费者权益保护是我国民航政府市场监管的重要内容,投诉数量的多少以及投诉处理的好坏是社会公众衡量服务质量的重要指标之一。将消费者投诉数据进行统计和分析对提高整个行业的服务质量、改善各航空公司及机场的服务质量和经营业绩、净化市场环境和规范市场秩序等都具有重要意义。     

荷兰航班延误服务方式参考

航班延误不可避免。天公不作美，各种不可抗力因素交织，即便是欧美全球排名靠前的航空公司，也一样要面对航班取消和延误问题。相关调查资料显示，仅欧盟区每年就有平均1．5％的航班是被强制取消的，这大约相当于每天有360个航班被取消。中国目前选择搭乘飞机旅客人数不断增加，即便是其中1．5％的航班发生延误或取消，其相对数和绝对数都会令人咂舌。     

机场

首都机场巴士开始行驶公交专用车道在北京市政府的高度重视下,经过市交通委、市公安交通管理局、市交委运输局等相关政府机构以及首都机场股份公司及机场巴士公司等单位的积极协调与筹备,机场巴士从7月15日开始行驶公交专用车道。此举将有效缩短运行时间,提高运输效率,充分发挥大容量交通工具优势,对优化首都机场交通组织将起到积极作用。白云机场试行24小时过境免边检广州白云国际机场近期开始试行24小时直接过境旅客免办边检手续政策,持     

国际视野

正全球航空客运4年后达36亿国际航空运输协会日前发布报告称,2012年～2016年,全球航空客运量每年将实现5.3%的递增,预计到2016年将达36亿人次。报告称,亚太地区、拉美和中东地区将出现更多客流,特别是中国。到2016年中国航空客流量将较2011年增长近1.93亿     

基于模糊层次分析法的机场管制模拟机评价

采用模糊综合评判法与层次分析法相结合的评估方法,对机场管制模拟机仿真度进行评价.根据机场管制模拟机需求功能选取恰当的评估指标,用层次分析法建立机场管制模拟机仿真度评价指标体系.然后分层次进行模糊综合评判,得出综合评价结果.最后以某机场管制模拟机为例,对其仿真度进行评估.结果表明这种方法科学合理且容易实现,为实验室设备选型提供了合理的依据,具有实际的应用价值.     

参与西双版纳机场ILS校验飞行的启示

按照民航局的统一部署,飞行标准司本着"业务相关,联系方便"的原则,今年与中国民用航空飞行校验中心联合开展了"走出机关,服务基层"的结对共创活动。双方经认真研究,决定围绕校验中心的核心业务——导航台校验开展活动。导航台是传统飞行程序设计的基础,其信号的优劣与飞行安全密切相关。因飞标司航务管理处负责全国民航的飞行程序管理,     

在两岸的枢纽上扎根·翱翔

<正>松山机场连结东北亚一线城市,高铁与公路交织起各地联系网络,快捷巴士快速蔓延,公共建设持续推陈出新,顶级百货饭店纷纷进驻。海峡两岸上,从台北松山机场特区到台中新特区,便捷的机能让工作与生活紧密相偎,崭新的空间建筑设计让平淡的生活有了更多浪漫的可能,坐拥两岸一线枢纽的地理位置,深耕在地的同时更能放眼国际。生活在两岸的枢纽上,不但美丽、长久,更舒适便捷。     

媒体集萃

超售后服务引发的批评8月29日云南网发表题为《机票超售是国际惯例还是国际"半"例?》对机票超售的相关问题发表评论。国内机票超售现象频发让不少乘客感到郁闷和质疑。在旅客"凭什么超售"的质疑声中,航空公司往往以一个最简单的理由"这是国际惯例"作回应。是国际惯例吗?有心人