从行李查询与赔偿引发的思考

2006年为期两周的“国航行李查询业务和行李赔偿研讨会”收到明显效果。五月份在国际、国内行李赔偿限额大幅调整的情况下，国航没有出现行李赔偿额陡增的情况，而从5月中旬到6月中旬行李投诉率降低了50％。国航解决行李不正常运输问题既抓住了承运人和旅客之间发生的矛盾点，还对降低旅客的投诉率、提高行业服务质量提供了借鉴。     

天津机场扩建工程进展情况

天津滨海国际机场本次扩建将新建11.6万平方米旅客航站楼，27万平方米站坪和6.2万平方米停车场，将现有跑道和平行滑行道向北延长400米．新建一条平行滑行道，按飞行区等级4E标准建设．兼顾F类飞机备降的需要，建设通信、供电、供水，供热、供冷、燃气、排水、排污、垃圾处理、消防救援等配套工程，相关导航工程和供油工程。     

浦东机场四、五跑道各司其职 未来国产“大飞机”试飞不影响旅客航班

浦东机场第四、五跑道项目环境影响报告书日前公示,明确AR J21支线飞机和C919大客机明年初及后年将相继在这两条新跑道上试飞。机场还制定了保障方案,试飞将不影响旅客航班。报告书显示,中国商飞研制的支线喷气式客机ARJ21将于明年初在浦东机场第四跑道交付试飞,168座的大客机C919将于2014年年中在第五跑道开始试飞。根据修订     

商务旅客的“喜·越”行程

走进杭州萧山国际机场近万平方米的贵宾区内,尊贵典雅的候机环境和亲切周到的热心服务,无不给人留下深刻印象。杭州机场易行商务有限公司真正帮旅客实现了"易行"。服务赢来的满意订单2011年2月中旬的一天,中国旅行社王主任来电咨询"团队旅客享受贵宾服务"的问题,市场营销部认真地答疑解惑,主动发     

五年了,感谢您!

亲爱的旅客:您好!2009年起,就是在这本杂志上,以冬虫夏草高效利用的真诚沟通,极草开始了与您的同行之旅。之后与您的每月相约,极草的点滴成长都与您分享。五年了,极草由衷地感谢,有您,一路同行。今天,我们再次向您汇报我们五年来的成果与感悟。从零到遥遥领先坦率地说,极草到如今的发展速度已经远远超越了我们的预期。最初只是想把自己的研究成果与消费者分享,让大家获得更好的产品体验,收获更好的效果,使如此珍稀的资源得以高效利用。幸运的是,今天,不但这些目标都已达成,极草更在这五     

起飞前旅客突然昏迷 国航机组及时救治转危为安

在2月11日国航西南分公司成都飞往攀檀花的CA4461航班上,起飞前一位旅客突然昏迷,罗峰乘务组精心照顾,机长李德营果断中止滑行,请医务人员登机对旅客进行治疗,经过救治旅客转危为安。在此,国航西南分公司提醒各位旅客,切勿带病乘机。     

国航北京、成都始发至全国10城市开通“一票通”

为了满足目前航空旅客出行日趋自由化的选择,方便旅客更加多变、及时、便捷地选择航程,国航从4月1日起．在北京、成都始发至全国10个城市开通“一票通”业务。凡购买指定航线的头等舱、公务舱及65折以上舱位机票的旅客,无需补交手续费．可直接变更航程。     

民航信息

"十八姐妹"国航再聚首2012年3月6日,"三八"国际妇女节前夕,中国民航第一代乘务人员"十八姐妹"回到国航,与新一代的国航乘务员欢聚一堂,进行"新老空姐话服务"交流,共话国航服务的传承、创新与发展。中航集团党组书记王银香、国航党委副书记冯润娥参加了活动。     

总经理致辞

亲爱的旅客朋友:您好!我谨代表中国国际航空股份有限公司全体员工,欢迎您乘坐国航的航班,并向您致以诚挚的问候!作为中国唯一载国旗飞行的航空公司,国航为旅客的安全出行、方便出行、幸福出行孜孜以求,您信赖国航,选择国航出行,对我们是很大的鼓舞和鞭策。您和广大旅客见证了国航的发展壮大。在世界民航大重组、大融汇的激烈市场竞争中,国航已连续六年荣列     

来信

有一种想占为己有的冲动几年前就曾拜读过《今日民航》这本杂志,当时的感觉是,这是一本与民航有关的杂志,看完印象不深。最近,在首都机场又看到了这本杂志,觉得眼前一亮。首先,封面上的图片很有冲击力,有一种想占为己有的冲动。其次,翻看里面的内容,明显比以前的杂志更丰富,更有品位。公共人物揭示了当今有影响力的人物,他们是如何在各个领域中独占鳌头、成功立足的;民间栏目将我们拉入世