新中国民航60年

新中国民航初创时，仅有30多架小型飞机，年旅客运输量1万人次，运输总周转量157万吨公里。经过60年的发展，尤其是改革开放以后的30多年中，中国民用航空事业可谓日新月异。     

有效的服务管理，实现服务品牌可持续发展的关键

服务品牌是航空公司核心竞争力之一，它以旅客需求为导向，以优质服务产品为前提，以细致周到的服务作保证。服务品牌的知名度可以在短期内达到，但品牌的美誉度和忠诚度却是服务品牌建设的长期工程，必须靠全体乘务员一言一行去积累，靠航空公司优质的服务产品或旅客的满意度去体现，靠旅客口碑去传播。     

中国民航2004年9月份主要运输生产指标统计

CAACTrafficStatisticsofSept.2004总周转量同比增长旅客运输量同比增长货邮运输量同比增长(万吨公里)(%)(万人)(%)(吨)(%)当月21043317.11059.411.02706417.5本年累计170685043.99064.150.2201141430.8中国民航月度总周转量2221201918171615亿14吨13公12里11109876503.703.803.903.1003.1103.1204.104.204.304.404.504.804.9国内航线统计指标单位本月完成上年同月增长(%)累计完成上年同期增长(%)总周转量万吨公里1387701278888.5114678179897943.5旅客运输量万人959.5885.58.48284.55572.948.7货邮运输量吨20477418244212.2150567311837…     

机票签转法律责任分析

<正>本文探讨的是客票签转中时有发生的违约问题。旅客张先生一行6人提前15天成功购买A公司机票从甲地赴乙地。在航班起飞前5天,A公司航班计划因故调整,原航班取消。为了使这6名旅客顺利成行,按照与B公司事先签订的协议,由A公司将6名旅客成功改签至B公司航班,该航班与旅客原航班的起飞日期、起     

航空运输企业物联网应用探讨

<正>在民航业,航空公司运行着以飞机为核心的资产设备,提供给旅客安全舒适的航空运输服务。而机场以及其它相关的地面保障企业,又通过运行场内地面各种保障车辆、设备,既服务于航空公司,又服务于每一个旅客。每一个航班的安全、准点、可靠、高效运行,要高度依赖于航空公司以及机场等地面服务公司对规模庞大的资产设备进行高效有序的管理。而随着我国民航业的快速发展,航空运输企业的资产资源规模不断扩大,管理的复杂性和难度也随之增加。     

无障碍服务让特殊旅客放心飞

近日,国航在北京参加了"消除障碍.促进融合"国际论坛。作为在全球范围内运营的承运人,在服务残障旅客出行工作上,国航将自己的运行标准与国际标准接轨,探索残障旅客服务新模式,特别制定了《国航美国航线航班特殊旅客服务标准及流程》,开创了国内民航运输服务的先河,并进一步提升残障旅客的服务标准,将成功经验推广至全球更多的通航点。     

十八般武艺全记录

空姐们的"武艺"绝不仅仅是端茶倒水而已。她们熟悉客舱里的每一个设备,掌握在狭窄环境里一招制敌的秘诀,是经过培训的护士,也是自学成材的主持。总之,她们是飞机上的管家,保护着您的生命,更关心着您的心情。     

航企

国航携成员公司亮相珠海航展在本届珠海航展上,作为具有世界竞争力的航空公司,国航连续第九次出席此盛会。在为期6天的中国航展上,国航与国航系成员公司通过别致的展台设计、丰富的产品展示、精彩的互动交流,尽显大国航的风采,成为众多商家、参观者和媒体的关注焦点。     

航企

国航率先开通机上互联网服务7月3日,国航从北京飞往成都的CA4108航班正式开通机上互联网服务,国航由此成为国内首家提供机上全球卫星通讯互联网服务的航空公司。早在2011年,国航就实现了首架机上无线局域网航班的首飞,此次推出的地空互联网服务,是在机上无线局域网的基础上,将舱内网络与外部互联网相连,使机上无线局域网融入整个互联网。     

资讯

国航将开通北京—休斯敦直飞航线国航将于7月11日开通北京至休斯敦直飞航线,航班号为CA995/6,每周2、4、6、7共4班,由波音777-300ER执飞,飞机全舱配备个人娱乐系统,头等、公务舱座椅可实现180度全平躺。届时,休斯敦将成为继纽约、洛杉矶、旧金山和温哥华之后,国航在北美地区的第五个通航点。休斯敦是美国的第四