中国民航月度总周转量

总周转量增长旅客运输量增长货邮运输量增长 万人吨万吨公里本年累计本月119217-17.1572.5-25.61830043.75426257.52760.12.368524711.2统计指标单位本月完成上年同月增长%累计完成上年同期增长%总周转量万吨公里26555761-53.91826820434-10.6旅客运输量万人13.240.5-67.4113.5139.9-18.9货邮运输量吨80948444-4.132471296339.6统计指标单位本月完成上年同月增长%累计完成上年同期增长%总周转量万吨公里3801746322-17.917889415884812.6旅客运输量万人33.973.6-53.9247.0258.7-4.5货邮运输量吨398703599910.814857312500918.9国内航线统…     

“超售”问题中的法律关系分析和解决之道

越来越关注自身权利的航空旅客对超售问题的微词由来已久,相关投诉、诉讼频见报端。要厘清超售问题中的是是非非,就要认真研究"超售"问题中的法律关系,研究航空     

适应枢纽建设 追求卓越服务

2004年继公司获得“全国质量管理奖”和“全国质量效益型先进企业”称号之后,又获得“旅客话民航”1000万人次以上组“用户满意优质奖”。这是在驻场单位共同努力下取得的成果,从公司角度看有三点体会:一、以争创“全国质量管理奖”为动力,追求服务品质的新高度进入2004年后,公司在服务质量管理上面临很大的压力和挑战:首先,自全民航开展“旅客话民航”系列活动12年以来,上海机场已连续多年获得“旅客话民航”800-1000万人次机场组第一名,在此基础上要取得新的突破难度很大。其次,随着国内民用航空市场迅猛发展,浦东机场客货运量已超过一期…     

航站楼旅客流程优化

越来越激烈的交通运输竞争，逐渐暴露出民航运输的许多问题，尤其在旅客流程环节，民航运输由于其特殊性，乘机环节较多，相对其他交通工具不够便捷。为此，本文分析了针对航站楼旅客流程环节，采用调查统计，分析其工作方式的瓶颈，并提出优化建议。     

新中国民航60年

新中国民航初创时，仅有30多架小型飞机，年旅客运输量1万人次，运输总周转量157万吨公里。经过60年的发展，尤其是改革开放以后的30多年中，中国民用航空事业可谓日新月异。     

有效的服务管理，实现服务品牌可持续发展的关键

服务品牌是航空公司核心竞争力之一，它以旅客需求为导向，以优质服务产品为前提，以细致周到的服务作保证。服务品牌的知名度可以在短期内达到，但品牌的美誉度和忠诚度却是服务品牌建设的长期工程，必须靠全体乘务员一言一行去积累，靠航空公司优质的服务产品或旅客的满意度去体现，靠旅客口碑去传播。     

中国民航2004年9月份主要运输生产指标统计

CAACTrafficStatisticsofSept.2004总周转量同比增长旅客运输量同比增长货邮运输量同比增长(万吨公里)(%)(万人)(%)(吨)(%)当月21043317.11059.411.02706417.5本年累计170685043.99064.150.2201141430.8中国民航月度总周转量2221201918171615亿14吨13公12里11109876503.703.803.903.1003.1103.1204.104.204.304.404.504.804.9国内航线统计指标单位本月完成上年同月增长(%)累计完成上年同期增长(%)总周转量万吨公里1387701278888.5114678179897943.5旅客运输量万人959.5885.58.48284.55572.948.7货邮运输量吨20477418244212.2150567311837…     

机票签转法律责任分析

<正>本文探讨的是客票签转中时有发生的违约问题。旅客张先生一行6人提前15天成功购买A公司机票从甲地赴乙地。在航班起飞前5天,A公司航班计划因故调整,原航班取消。为了使这6名旅客顺利成行,按照与B公司事先签订的协议,由A公司将6名旅客成功改签至B公司航班,该航班与旅客原航班的起飞日期、起     

航空运输企业物联网应用探讨

<正>在民航业,航空公司运行着以飞机为核心的资产设备,提供给旅客安全舒适的航空运输服务。而机场以及其它相关的地面保障企业,又通过运行场内地面各种保障车辆、设备,既服务于航空公司,又服务于每一个旅客。每一个航班的安全、准点、可靠、高效运行,要高度依赖于航空公司以及机场等地面服务公司对规模庞大的资产设备进行高效有序的管理。而随着我国民航业的快速发展,航空运输企业的资产资源规模不断扩大,管理的复杂性和难度也随之增加。     

无障碍服务让特殊旅客放心飞

近日,国航在北京参加了"消除障碍.促进融合"国际论坛。作为在全球范围内运营的承运人,在服务残障旅客出行工作上,国航将自己的运行标准与国际标准接轨,探索残障旅客服务新模式,特别制定了《国航美国航线航班特殊旅客服务标准及流程》,开创了国内民航运输服务的先河,并进一步提升残障旅客的服务标准,将成功经验推广至全球更多的通航点。