发展中的隐忧——析2007年中国民航客运

改革开放以来，我国航空旅客运输在曲折中获得发展，特别是自上世纪90年代起，在国家社会经济和对外开放事业的拉动下，航空旅客运输获得持续高增长，1990年至2007年旅客周转量年均增长15．8%。2007年我国民航旅客周转量继续居世界民航第2位，排美国民航之后。     

海航拒载事件引发的思考和启示

2006年1月15日，甘肃省酒泉市的14岁少女娜娜因遭遇车祸造成右小腿离断伤，在持票欲乘海航HU7536航班前往兰州时，被以“不能承运担架旅客”为由拒载。事件发生后，引起了社会广泛关注和舆论的热烈讨论，以为拒载事件凸显了生命与健康、个人安全与公共安全、法律法规与人情道德的矛盾冲突，还引发了对航空法的广泛关注。     

舰空导弹武器系统对空防御生存能力评估模型研究

通过对影响舰空导弹武器系统生存能力因素的分析,提出了一种基于层次分析法和指数法的系统生存能力评估方法.     

中国民航月度总周转量

总周转量增长旅客运输量增长货邮运输量增长 万人吨万吨公里本年累计本月119217-17.1572.5-25.61830043.75426257.52760.12.368524711.2统计指标单位本月完成上年同月增长%累计完成上年同期增长%总周转量万吨公里26555761-53.91826820434-10.6旅客运输量万人13.240.5-67.4113.5139.9-18.9货邮运输量吨80948444-4.132471296339.6统计指标单位本月完成上年同月增长%累计完成上年同期增长%总周转量万吨公里3801746322-17.917889415884812.6旅客运输量万人33.973.6-53.9247.0258.7-4.5货邮运输量吨398703599910.814857312500918.9国内航线统…     

“超售”问题中的法律关系分析和解决之道

越来越关注自身权利的航空旅客对超售问题的微词由来已久,相关投诉、诉讼频见报端。要厘清超售问题中的是是非非,就要认真研究"超售"问题中的法律关系,研究航空     

适应枢纽建设 追求卓越服务

2004年继公司获得“全国质量管理奖”和“全国质量效益型先进企业”称号之后,又获得“旅客话民航”1000万人次以上组“用户满意优质奖”。这是在驻场单位共同努力下取得的成果,从公司角度看有三点体会:一、以争创“全国质量管理奖”为动力,追求服务品质的新高度进入2004年后,公司在服务质量管理上面临很大的压力和挑战:首先,自全民航开展“旅客话民航”系列活动12年以来,上海机场已连续多年获得“旅客话民航”800-1000万人次机场组第一名,在此基础上要取得新的突破难度很大。其次,随着国内民用航空市场迅猛发展,浦东机场客货运量已超过一期…     

航站楼旅客流程优化

越来越激烈的交通运输竞争，逐渐暴露出民航运输的许多问题，尤其在旅客流程环节，民航运输由于其特殊性，乘机环节较多，相对其他交通工具不够便捷。为此，本文分析了针对航站楼旅客流程环节，采用调查统计，分析其工作方式的瓶颈，并提出优化建议。     

面向对象技术浅述

面向对象技术被人们誉为软件技术的一埸革命,专家预测九十年代将是面向对象软件体系结构占主导地位的年代。本文对面向对象技术的形成与发展及其主要的一些概念作一简单地概述。     

新中国民航60年

新中国民航初创时，仅有30多架小型飞机，年旅客运输量1万人次，运输总周转量157万吨公里。经过60年的发展，尤其是改革开放以后的30多年中，中国民用航空事业可谓日新月异。     

有效的服务管理，实现服务品牌可持续发展的关键

服务品牌是航空公司核心竞争力之一，它以旅客需求为导向，以优质服务产品为前提，以细致周到的服务作保证。服务品牌的知名度可以在短期内达到，但品牌的美誉度和忠诚度却是服务品牌建设的长期工程，必须靠全体乘务员一言一行去积累，靠航空公司优质的服务产品或旅客的满意度去体现，靠旅客口碑去传播。