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服务工作 是航空运输企业的一项重 要工作,航空公司不可谓不重视。但是由于主观和客观方面的原因,航空公司的服务工作还存在着问题,需要不断地改善。本文拟结合一些航空公司服务工作存在的一些问题,对服务工作在航空运输企业中的定位问题进行探讨,并就改善服务工作提出一些个人的看法,权作商榷。 服务工作存在的问题 服务工作的运行机制不够顺畅 目前,一般航空公司服务工作的运行机制是:空中服务工作由乘务部门负责,地面服务工作由营运部门负责。他们依据总局的有关规定,制定相应的服务标准,空中服务人员依照《乘务手册》中的要… 相似文献
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企业如何培育忠诚顾客 总被引:1,自引:0,他引:1
马红霞 《郑州航空工业管理学院学报(管理科学版)》2001,19(3):52-56
当今社会,买方市场已然形成,顾客由被动变为主动,地位与作用日益突出,在这种形势下,提升顾客满意度,培养忠诚顾客,日益成为企业的核心任务。本文对顾客满意与顾客忠诚的意义、培育忠诚顾客的途径进行探讨,以期对企业能有所启发。 相似文献
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高智阳 《世界航空航天博览》2005,(8):94-99
台湾海军寻求潜艇的历史,最早可远溯至第二次世界大战之前,当时国民党政府就曾有建造潜艇的计划,曾与德国签订建造潜艇合约并付首期款,后因抗战爆发而终止。第二次世界大战后,国民党政府也曾派遣海军军官赴英国学习潜艇建造与使用,后因故中止。国民党政府逃台后,还曾于1955年时进行“自制大型潜艇”的研究案,不过受限于当时环境和技术仍无疾而终,但是台湾海军此后一直没有中断建立潜艇的企图。 相似文献
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