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11.
12.
旅客心理——航班延误的冲突致因与对策 总被引:2,自引:0,他引:2
引言:一次延误冲突的亲身体验2004年7月4日晚北京的一场雷暴雨天气,让我经历了一次飞机延误所导致的历时12小时的冲突。冲突焦点集中于五个方面:一是,乘客希望及时了解航班信息,但得到的答复多是“不知道”、“不清楚”;二是,乘客希望知道航班取消的真实原因,但是得到的答复与真实情况不一致,乘客不认可;三是,乘客希望知道何时成行,但得到的答复是“说不好”,“不能保证”;四是,乘客对航班延误后的服务不满意,未及时安顿老人与孩子,未及时作好解释性工作;五是,乘客认为延误赔偿不合理,乘客要求赔偿的主要目的不是经济问题,而是不满意航空公… 相似文献
13.
在分析女性群体特征的基础上,对女性广告运作中的核心问题——策略与表现进行解读,并系统地提出解决方案和建议。 相似文献
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网络过激行为作为一种网络偏差行为,不仅不利于大学生的健康发展,并已成为一种日益严重的社会问题。针对大学生产生网络过激行为的心理因素开展调研,发现既有来自于大学生消极的网络心理需求的表层原因,也有来自于个体心理素质水平不高的深层原因。有效地预测和防止大学生的网络过激行为的引导策略在于:政府应改善不良的网络环境,学校应加强积极的网络文化建设和教师应采取形式多样且针对性强的心理疏导方法。 相似文献
16.
2008年4月10日,欧空局(ESA)对外宣布,将在其17个成员国中选拔新一批航天员。5月19日,选拔活动正式启动,并开始接受网上报名。这是欧空局的第三次航天员选拔,也是欧洲16年来进行的首次航天员选拔。消息一经公布,立刻引起广泛关注,报名参选十分踊跃。截至6月17日报名结束,报名总人数已经超 相似文献
17.
18.
张建娥 《西安航空技术高等专科学校学报》2000,18(3):56-57
通过回顾分析40名择期行消化道手术留置胃管的病人,简单随机分为两组(心理疏导组与对照组)进行观察,年龄与病情均有可比性,结果发现两组有明显差异。结论:操作前良好、有效的心理疏导工作应引起临床护理人员的真正重视。 相似文献
19.
徐春艳 《沈阳航空工业学院学报》2008,25(6)
教师的表扬与批评是与学生沟通的重要手段之一,其效果的优劣直接影响教育教学,因此,教师的表扬与批评需要艺术的表达,这种艺术更多体现在对心理效应的把握与应用上;从如何掌握原则、策略及如何提高效果等三个方面阐述了教师表扬与批评的艺术。 相似文献
20.